作为淘宝客服主管如何做好客服管理，有哪些技巧？
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3、精于组织管理，呼叫负责人不仅要求管理者熟悉呼叫业务，还要精于管理整个淘宝呼叫团队作为呼叫负责人，如果想管理下一个呼叫负责人，就必须具备我们说的能力因此，呼叫负责人必须甘于献身，成为上司和下司交流的桥梁2、能力非常优秀，呼叫负责人除了一部分是上级部门或总公司外，直接委托空降负责人，大部分是呼叫负责人从基层逐渐成长，淘宝负责人的能力非常优秀，得到同事和上司的一致认可作为呼叫负责人，不仅要和顾客交流，还要和上司和下司的同事领导交流，所以必须特别擅长交流5、可以训练新人，作为呼叫负责人，多少会遇到新人训练，呼叫负责人要想在本部门和团队继续发展，就必须不断为团队注入新鲜血液6、建立上下级桥梁，呼叫负责人是非常重要的职场，一方面承担上司的发展意愿，另一方面承担着传达下级呼叫人员声音的作用7、抗压能力强，压力无处不在，每个人都有压力，呼叫负责人的压力可能更大，应该考虑的事情也更复杂管理整个团队和呼叫部门不是那么简单，没有一定的管理能力很难4、善于与人交流，交流是职场人员必须具备的生存技能，作为呼叫人员必须善于交流，这既是职业要求也是业务要求
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2 条评论
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