淘宝客服转化率低解决方法有哪些？如何提高？
罗丹18918 发布在分类 / 不懂瞎问
想要提高客服的转化，客服本身就是需要去了解订单生产的流程，也需要清楚，除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来咨询才知道怎么去解说，就像销售一样，能说的让买家都心动了，之后还需要了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的映像淘宝客服询单转化率如果有大型的活动，类似双十一双十二这样的，一定要先弄清楚活动的规则跟玩法，像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好话术，或者是自动回复，提高工作效率淘宝客服充当着店铺导购员的角色，他们是直接跟买家交流的入口，代表着买家对整个店铺的映像，不仅如此，客服还担负着店铺的转化跟成交，所以培养一个优秀的客服是每个商家都关注的，那么应该怎么才能提高客服转化呢客服招待，客服跟客服交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，更不能直接去否定客户，应当充分了解客户的心理，回答的条理清晰请看介绍推荐阅读：我们很多的店主在抱怨我们的客服做不好，因为聊了半天，但是客人还是没有下单，所以要努力提高转化率，让有兴趣的客户去下单，当你的转化率很低的时候我们有哪些解决办法呢一般如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复对店铺来说是能够提升转化率最好的部分，因为之前就对店铺的商品有所需求，对产品也有自己的评价，如果店铺有新活动那也可以提前以短信或者旺旺去告知关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚
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2 条评论
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