沐春 楼主发布在分类 / 交易纠纷
1遇到一个买家，购买过程中0沟通，收到商品第14天晚上，直接差评，还写不是正品。
2 我看到差评了，主动跟买家说，扫描二维码可以验货是正品
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
同行做好淘宝，一开始基础非常重要而不是一夜暴富纯干货主题思路按我这个方法走，绝对店铺几个月就有气色干货如下—找朋友做好基础销量开直通车强化人群标签你一开始做的时候先把自己店铺的风格做好你比如说我要卖一个产品 或者一类产品 我就一直把这个产品做下去只要你的产品定位准确 你的价格定位准确那么你的人群就会定位准确等你这些全部都定位 准确的时候你的店铺权重会非常高那么你的访客就会越来越多首先 ，你得选一个你认为自己很有优势的，客户很喜欢的款式然后做直通 车推广 这样会更快的把你的人群集中起来更快地把人群集中起来你 店铺的成长会越来越快所以说，一个新店首先要定位准确，然后找一 个合适的款式做直通车推广，提高自己的店铺权重和产品权重慢慢的 你就起来了加油
买家差评的动机有以下几种可能：同行恶意差评 这个基本无解 因为对方就是冲着差评去的：自己问题 比如确实产品或者服务让他不满意 所以尽量打电话联系下对方 看对方是否能沟通 一般如果是正常买家都是能沟通好的：职业差评师 对方专门做这个的 但是你这个不一定 因为对方没要求赔钱：买家心理阴暗 这个没法具体说 就是有一种客户收到就差评 可能他在生活中受到了委屈所以来淘宝发泄你这个情况 建议先联系对方 如果对方不理你 基本就是故意的这个时候可以去闺蜜 .投诉下恶意评价
先了解差评原因，然后提供解决方案，尽量让自己不亏本，(如果各种联系没有回只能去申诉恶意差评 一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，
这种差评无论是同行还是买家主观评价 你都是没办法去删除的因为同行对于淘宝规则，太熟悉了，他很注意避开这些敏感区的，所以你是投诉不了的买家的主观性原因，就算他说你的产品垃圾，把他踩到谷底，淘宝也是不会给你删除的所以这个评价你是没办法删除的，你只能与买家协商删除或者针对这方面进行解释如果买家只是写不是真品，而没有对你的产品其它方面功能进行诋毁影响不大，你可以针对这方面作出合理的解释把这个差评解释作为一次营销来搞 就没有太大的问题你也可以关注一下你近期的转化率变化就知道了至于买家的动机，有可能是个人主观性原因这种客户经常会遇到的他爱以自个人主观意识去，随意评论如果是同行，会更多的针对是你的产品缺陷来差评，不会仅仅是一个不是正品这么简单的
你好，有些差评没有什么动机，就是个人觉得你的产品不好，就给你差评，不会来敲诈或者威胁你差评来获取其他利益，所以这种差评不容易删除，只能耐心和买家沟通，让他自己帮你删除
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