qqo0k 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是卖家，买家收到商品后说质量问题，因为我们店铺有赠送运费险，就没有和客户争，直接说可以退货退款，我们承担运费，但客户不干， 然后我们再申请小二介入要求不能仅退款，必须是退货退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
按照天猫规则，无论什么情况下，如果出现质量问题，退货运费都由卖家承担的！所以很多时候，淘宝规则是偏向买家的，想开就好，当中运营成本的一部分！
亲，您同意退货退款，在这过程中有没有和买家协商退货运费的问题啊，有没有明确谁出运费呢，用户操作失误导致的运费险失败显然是买家承担，但如果买家申请商品有问题来退款您默认商品有问题的话，这个商品还是您来承担的，同时提醒您淘宝不会支持不退货退款的行为，今后一定要注意哦
没办法，小二判定了，只能按照这个程序走。
这种如果确实是产品质量问题呢，不管是否是他自己确认收货而导致运费险失效的，退回邮费都需要商家承担的。之所以判定买家胜利就是因为你那里要求买家承担退回邮费办理退货退款。
你答应过顾客给承担退回的运费，这个跟运费险没有关系，质量问题退货 就是要卖家承担的，不用去纠结那么多，只是一个运费，一个小二介入你要花更多的时间跟钱来弥补售后纠纷
我碰到的售后只要买家申请仅退款，选质量问题，不管我有没有答应那人，不管他有没有举证。最后介入的结果都是 退货，卖家承担运费，唯一一点好就是这样的C店不算纠纷，选其他的申请仅退款，才是直接打款给卖家。所以现在啊。只要是退货啥的，先搞清责任，是我们的责任的，退钱，补发，都好好说，能不退货就不退货，。
你遇到高手了，你聊天里已经承诺承担退回运费，这一句要命了。那么如果你是小2，好，先不说质量问题这个，你承诺过退货吧。，还答应承担发挥运费吧，OK，就这么愉快的定了。然后这个买家就用最恨的一招，让你运费险失效，然后确认能差评，再退款你得出运费。全齐。你就祈祷他别发顺丰到付吧。这种人都是淘宝催生的，没办法，只能看整体了，如果真纠结某一个客户，你得气死
您好，很高兴为您解答！1.运费的问题是谁的错，谁承担！商品确实存在问题是理应商家承担运费！2.客户故意确认收货导致运费险失效，虽然运费险是商家赠送，可确认收货是客户单方面的行为，商家也无法举证说这个订单客户自行操作确认收货导致运费险失效；因此，十几元的运费建议直接给予客户承担！3.这种正常都是支持到买家，让商家承担运费；商品确实存在问题的情况！后续这类就是最早与客户沟通好，旺旺说不通就打一下电话；避免矛盾升级，太伤了！！！
1、运费的问题， 买家商品有质量问题， 就是卖家有责任， 需要卖家承担运费， 不管买家是否自己愿意导致运费险失效；2、以后遇到此类问题，建议积极给买家处理， 也许买家想要的是一点补偿，并不是退货；如果能接受的话尽量处理， 毕竟就算最后卖家赢，也会得到一个大差评，多少会有所损失
qqo0k 发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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亲，您同意退货退款，在这过程中有没有和买家协商退货运费的问题啊，有没有明确谁出运费呢，用户操作失误导致的运费险失败显然是买家承担，但如果买家申请商品有问题来退款您默认商品有问题的话，这个商品还是您来承担的，同时提醒您淘宝不会支持不退货退款的行为，今后一定要注意哦
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这种如果确实是产品质量问题呢，不管是否是他自己确认收货而导致运费险失效的，退回邮费都需要商家承担的。之所以判定买家胜利就是因为你那里要求买家承担退回邮费办理退货退款。
你答应过顾客给承担退回的运费，这个跟运费险没有关系，质量问题退货 就是要卖家承担的，不用去纠结那么多，只是一个运费，一个小二介入你要花更多的时间跟钱来弥补售后纠纷
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1、运费的问题， 买家商品有质量问题， 就是卖家有责任， 需要卖家承担运费， 不管买家是否自己愿意导致运费险失效；2、以后遇到此类问题，建议积极给买家处理， 也许买家想要的是一点补偿，并不是退货；如果能接受的话尽量处理， 毕竟就算最后卖家赢，也会得到一个大差评，多少会有所损失