京东平台协同工单是什么？功能有哪些？

在京东平台上面的确也有不少的功用，特别是如今临近618大促活动了，因而也会推出更多的相关工具，那么京东平台的协同工单到底是什么呢?

详细有哪些功用呢?

我马上给各位引见。

京东平台近日推出“平台协同工单”功用。

旨在处理平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同处理的场景问题，同时协助商家降低平台介入的风险。

“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠葛类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处置。

京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处置任务工单”板块，如有待处置任务工单提示，请及时对单据停止回复，防止因超时形成额外损失;关于处置工单的时效性，应该是4小时内(周一至周日早9：00-晚19:00)停止有效性处置和回复，其他时间段可延时，所以依照实践状况严厉恪守平台规则，若有其他停电等事故招致不能及时处置工单的状况，需第一时间联络对接的京东运营经理阐明状况，防止违规罚款。

京东工单自身是由于买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，若不及时响应处置，就会转到京东运维部门处置，经过正告、扣分、罚款等方式停止处分，罚款会从月度结算的账目中扣除，保证金可能会是最终的底限。

累计情节严重京东有权关闭店铺，所以倡议一定要注重京东工单。

功用有哪些?

适用商家：popsop;(除拍拍二手、全球购、全球售、京喜、京东到家，海外购，新通路外)处置途径：商家后台>售后客服>任务工单>平台协同工单;处置时效：CRC高危投诉工单4个工作小时、普通场景工单24小时;运用阐明：商家收到待处置工单时，需依据实践问题选择系统中预置的处置方式停止回复。

如处置方式无法满足商家需求时，可经过文本框停止自定义编辑回复。