淘宝买家以发票问题和质量问题提出退款，应该这样处理？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

开心就好0202学员

回复

上传快递底单 拒绝退款 让淘宝处理

185****3381学员

回复

直接找快递呀，看是谁收的，实在不行，12305投诉快递就可以啊

星1314学员

回复

找快递处理，如果客人说没收到件的话，快递会跟进处理，先拒绝申请退款，淘宝不管商品有什么问题都需要退货退款的，只退款不退货，小二不管什么理由都不支持这个退款申请，什么理由都需要客人退货退款的！

159****8661学员

回复

你可以联系下快递公司查下这件谁收的，如产品不影响第二次售出可以让退的

权萌萌学员

回复

可以找一下物流公司是谁签收的物件，这个是同物流和买家来解决的，但如买家没收到件，又怎能以发票和质量问题要求退货退款呢，这足以证明物件买家已见到。但确实买家要求退款退货，如不影响商品二次销售的话（比如未超期，未撕标、未损坏、未拆洗等因素），商家可以考虑退款退货。

185****3381学员

回复

个别物流或者快递公司会先做签收处理再送货，建议与物流或快递联系确定实情后再做处理。

tb888学员

回复

先联系发件网点，看快递后台有没有签收或拒签。如签收，是否本人签收。拒签，则联系派件快递，什么问题拒签，是否开箱验货。并且询问，买家拒签，谁做的签收。可以先把货退回，检查是否存在质量问题。