淘宝以旧换新服务是什么？有哪些要求？

日前，Taobao.com发布了关于新《淘宝以旧换新服务规范》的公示，其中重点介绍了淘宝以旧换新服务是什么、准入要求、服务要求等等。

那么淘宝的以旧换新服务规范是怎样的呢？淘宝的以旧换新服务是什么？“以旧换新”服务是指买家购买带有“以旧换新”标识的商品时，按照本服务规范约定的方式进行估价，并与淘宝卖家委托的服务商就回收价格达成协议的服务。

服务商回收旧产品后，服务商将兑现旧产品回收款或“旧产品回收红包”，买家在购买指定类别商品时可抵扣消费金额。

二。

淘宝的以旧换新服务要求加入“以旧换新”服务的服务商履行以下服务，包括但不限于:(1)服务商收到买家回收需求后，必须在1小时内跟进，48小时内完成处理(包括兑现回收费用)；如果商品需要质检，服务商需要在收到旧货后24小时内完成质检。

质量检验后，必须与买方就尾款达成一致，并在24小时内发出尾款。

(2)服务方应对买方寄回的旧产品提供上门取件服务，并承担相应的物流费用。

默认情况下，旧产品回收系统是上门取件。

如果买家有需求，可以选择自己送。

在寄出旧产品前，买家应提前与回收服务商沟通，并寄出。

如果服务提供者违反上述情况，淘宝将视情节轻重，除按本规范支付赔偿外，将导致投诉的服务订单重新分配给其他服务提供者。

三。

淘宝以旧换新的申请条件1。

回收服务分为信用回收和普通回收两种模式。

支付宝芝麻分600分以上的买家可以申请信用回收，芝麻分600分以下的买家只能通过普通回收流程回收旧机。

2.同一买家每月只能申请2笔信用恢复订单(包括下单后取消订单的数量)。

四。

淘宝以旧换新服务保障特殊情况除外(特定节假日、疫情影响等。

)，如果服务商没有按要求提供服务，买家可以进行投诉。

投诉成立后，服务商将支付相应的违约金。

1.服务商承诺收到旧产品后24小时内完成质量检查。

如果买方未能在上述期限内得到测试结果的通知，服务商应向买方支付每笔订单50元的违约金。

2.服务商完成旧品质检后，会与买家就尾款达成一致，并在24小时内发出尾款。

如果服务商未能按时发出尾款，买家可以发起投诉，服务商需要向买家支付每笔子单50元的违约金。

3.如果服务商未能在1小时内回复，48小时内处理淘宝买家投诉，经平台认可后，服务商应向买家支付每笔子订单100元违约金。