淘宝刚遇到 一个恶意退货掉包的买家，怎么处理？
小萱萱 发布在分类 / 恶意问题
一个买家买了我们店的一个白色包，在其他店买一个低价仿款黑色包，收到之后，把仿款挂上我们吊牌，放我的包装，联系我们说发错颜色。款式太像，而图片又看不清楚细节。我们太善良，没有怀疑买家。马上同意退货，等快递送货来，我们当面验货才发现，买家退回来的不是我们店铺的商品，而是低价仿款。我们马上拍照拒签。淘宝小二介入之后，判定买家胜诉，把款退给买家，让我们自行召回商品。投诉到规蜜，说根据目前的证据，也是支持退款给买家。骗子得逞了，请问我还有机会申述成功么？
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
已经退款没买家了 申诉不了吧
我也遇到过，认栽，没用的
云标签 打标吧
已经签收了没有办法，自己收货的时候检查
可以的，打电话给小二，同时发送邮件给小二
淘宝才不会管那吧。自认倒霉吧。这样事情无解的。只要你7天退换货。制定制度时就默认卖家是骗子，买家是圣人和上帝的。这就是中国对商业的态度
卖家是弱势群体，认了吧
只能注意吧，下次发货提醒客户，当快递员面验货了
查看快递重量
继续向小二申诉！
1.我没有说现在淘宝缺人手，我没有说小二都是小学生课余兼职的，也没有说他们是葫芦僧乱判葫芦案；2.我没有说现在淘宝要跟苏宁京东竞争，极力讨好买家，也没有说小二介入95%都是偏帮买家的，也没有说没有公正可言。3.我没有说淘宝关停 之前的 差评师防秒付接口，不让卖家对好评率太低的买家关闭订单，足以说明问题。
不好办 除非查到那个黑色包在哪儿买的 查到他的购买记录 小二不帮你就没得戏
完全没机会，只能认栽。做淘宝这么多年了。客户明确拿评价来要挟要钱，聊天记录客户都说出来了，就是来敲诈你钱的，赶紧给钱了事。这样的情况都申诉不成功，何况你这情况。话说，我从来没申诉成功过。