淘宝回访客服是做什么的？回访流程是怎样的啊？
jhz_翱翔蓝天 发布在分类 / 不懂瞎问
2、回访中，客服要尽可能节约时间1)自我介绍，让顾客放松警惕 大多数人在接到陌生电话时，都会认为是骗子3)以好心情进行回访 说话往往能传达一个人心情和态度，如果客服回访前没有调整好心情，那很有可能达不到回访目的，并且让店铺流失老顾客客服在回访时应做到：让顾客通过电话就能感觉到你是以微笑打电话的、音量适当、语调平缓、咬字清晰、语序适中5)怀着感恩的心态向顾客道别 在回访快结束时，客服一定要有礼貌地感谢顾客的配合，并向Ta传达美好的祝愿，不能因为结束时的疏忽而影响回访效果如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响如果客服没有提前列出谈话要点，沟通过程中一旦出现突发情况，就很容易不知所措，而断断续续的回答会让顾客觉得你不专业，从而降低对网店的信任度，这样就得不偿失了客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的因此，好记性不如烂笔头，客服在通话过程中，可以用纸笔将重要的信息记录下来，以免因回访数量较大，而遗忘重要信息3、回访后及时整理信息，保存记录 回访结束后，客服应该采用办公软件将此次回访记录下来，并将重要信息进行备注，方便他人的查询3)通话时，客服及时向顾客表明目的 客服和顾客确认身份后，就要及时的向顾客表达此次通话的目的，并向顾客表明大概通话时间，这样可以感觉出顾客是否愿意听下去
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2 条评论
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