618客服重点工作有哪些?

618客服重点工作有哪些?

618快到了，淘宝店铺客服是很重要的职位，要发挥客服的作用，就要知道618客服重点工作有哪些?

小编就在这分享一下关于618客服重点工作有哪些的相关解答，希望能帮助到大家。

淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事项也在这3个方面做简要探讨，在淘宝年中促618期间，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。

淘宝客服售前：活动预告和自动回复活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率。

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，淘宝客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。

活动当天催付方案以及催款话术制定 ：1. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲~您好!

你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。

2. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。

例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。

如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

3. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。

例：客服：你好，我是***店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

做好售中：塑造买家优质印象售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题。

下面以尺寸的问题为例。

买家：您好!

我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢?

商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。

但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!

明显商家B的回答会更让客户舒服，即提出了自己的看法，又给客户自己思考的空间，商家A的回答太过冷淡，客服在回答客户问题时一定要注意这些事项。

售后：品牌形象的加深淘宝客服可提前制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案。

淘宝客服要注意买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化。

可以设置快捷用语：“亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?

我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢!

”综上所述，淘宝的客服人员在忙碌的618期间，注意保持好的心态尤为重要。

618客服重点工作有哪些?

现在618快到了，淘宝店铺在客服这一方面要重点抓，要知道618客服重点工作有哪些?

以上就是小编整理的关于618客服重点工作有哪些的解答，想了解更多关于618客服重点工作有哪些的信息，请关注幕思城电商。

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