求大神回复，淘宝店铺的用户要网络起诉咋办？

         起因：是一位去年的淘宝买家，购买的一台机器，今年5月份联系过开始说机器不能用，问具体的用户后来说后来说是机器不抓地打滑，让拍视频一直没拍。然后一直没法，工作人员要过还是没法视频，然后就不了了之了，现在又联系我们，但是联系的时候停电没和我们联系到~，然后正常上班后联系用户，并且让他联系了工作人员，用户激愤的，然后说网络起诉，，，然后工作人员联系也沟通了，现在说后轮坏掉了，一直没用过机器（问题是没用户之前怎么打滑？感觉很冲突），然后说好几千购买的机器一直没用，后轮就坏了，工作人员说补发一个新后轮自己安装一下，用户不满意说这个你机器问题还让我换。  工作人员也很无奈，现在他说让市场监督局申请鉴定机器，然后还要网络起诉淘宝和公司。。。这种情况咋整？  工作人员给他申请补发后轮就想是去解决问题的。。但是用户不满意。 愁~  。。。这种情况咋整？  工作人员给他申请补发后轮就想是去解决问题的。。但是用户不满意。 愁~  机器是农机，农机都是公司自检的，测试确认后才出手的。  因为C店  所以产品没发票的，需要发票需要加对应税点，之前 联系的时候用户也拿发票说事儿。现在确认后轮有问题发视频，工作人员看到了确实后轮有损坏所以申请补发个新的。。。遇见这种用户咋办。                

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