京东咚咚缺陷率是什么意思？处理规则有哪些？

对来说，其实也有会经常考核各类数据，假如店铺数据不过关，那自然也会被处分或者是遭到影响，那么京东上面的咚咚缺陷率到底是什么意义呢?

有哪些处置规则呢?

咚咚缺陷率包含对以下3项指标的考核：1、咚咚称心度【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价;称心度=(“十分称心”量+称心量)/评价量*100%。

【考核请求】月评价量>10的店铺，咚咚称心度月指标应>85%。

2、咚咚均匀响应时长【指标定义】店铺当月已撥待的一切在线咨询的均匀响应时长。

统计的是店铺客服人工回复的音讯与消费者音讯之间时间差的均匀值。

【考核请求】月咨询量>300的店铺,月均匀晌应时长应<40s。

3、咚咚留言率【指标定义】店铺当月一切留言咨询量占店铺总咨询量的比例。

留言率=留言咨询量/(留言咨询量+咨询量)。

咨询量：消费者胜利与客服树立咨询关系井发送了音讯的会话数，特指在线咨询会话咨询量。

(会话发作转接时，咨询量会统计到转入客服和咨询组的数据中)留言咨询量：消贵者发起留言咨询的会话量(包括尚分配给客服的会话量)，T+2展现,即消费者留言后第三天可在报表中查看。

【考核请求】月咨询量>300的店铺,月度咚咚留言率应<50%。

【数据查看途径】客服家系统-效劳商运营数据-效劳商工作量,详细以【考核数据】为准。

处置规则有哪些?

1、考核指标1)均匀响应时长;2)咚咚称心度;3)咚留言率。

2、平台处置规则1)任一指标不达标每次扣2分;2)恣意两个指标不达标每次扣4分3)三个指标均不达标每次扣8分。

如商家长期未依照平台请求,低频或长期末登陆咚咚，且咚咚缺陷率严重低于平台根底效劳请求，从而影响消费者购物体验的，平台有权依照“不活泼店铺”停止处置。

3、不活泼店铺平台处置规则1)场景定义：指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息停止实时有效的维护;或由于商家长期末依照平台请求为消费者提供商品咨询或售后效劳，从而影响平台正常运营次序和消费者购物体验的店铺。

2)平台处置规则处置措施：7日内全店商品下架、店铺降权、限制创立商品和制止上架待售商品，视上述违规情节的严重水平,京东有权东结其在京东的一切款项，对商家做清退处置、中止下一年度续签协作、对关联店铺停止管控等。

4、咚咚缺陷率违规的不良影响1)影响订单成交以及店铺形象：假如商家应对得不及时，可能招致消费者不称心，会影响店铺订单成交，从而形成潜在客户流失;2)消费者对店铺客服咨询的称心度低，可能会停止投诉。