淘宝店已经处理退款，但买家说没收到运费险理赔，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

wy15444学员

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既然有赠送运费险，就不用理会他，那个已经是他和淘宝或者保险方的事情，让他找淘宝处理就可以

PSDQY学员

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运费险是要买家退货退款时不选择确认收货的情况下才能退，卖家收货之后退款了，运费险就会生效在2个工作日退运费给亲，你让买家留意支付宝就可以，如果没有的话，让他找淘宝客服和保险方就可以。

GGL0125学员

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您好，我是多至电商学院嘉木老师，很高兴受邀回答您的问题！1：先看一下买家是否有确认收货，买家确认收货后运费险就失效了，退款是不能获赔的。2：快递单号不正确也不能获得理赔3：理赔时间是卖家操作退款完成后的72小时内卖家后台找到该订单点击退运保险可以查看是否有理赔运费险是自动理赔，只要流程没有问题都会获得理赔。记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以继续追问。