淘宝客服服务买家时，需要慎防风险是什么？
小赵999 发布在分类 / 不懂瞎问
风险性一：顾客规定开税票，在线客服回绝 淘宝网对开税票这一条是有明文规定的，店家不可以任何借口回绝顾客开税票的规定，假如一旦违反规定罚分达12分，那样是会让店面扣减2w元担保金，及屏蔽掉活动营销7天的在线客服与顾客就退还运输费这一难题发生了异议，彼此没能获得商议，产生互骂的状况，那样淘宝网店是会遭受扣12分、屏蔽掉7天的惩罚的风险性三：让步好评有礼，过后却遭举报 淘宝网是确立严禁商家发生好评有礼的，也是有许多 顾客会用恶意差评来威协商家用返利换来五星好评，商家为了更好地维护保养店面的DSR得分，而让步了，結果反倒遭受了举报，因小失大风险性二：在线客服与顾客互骂 比如商家因一时粗心大意，而错发商品给顾客，顾客又不接纳这一商品，规定退/退换针对网店客服服务项目非常容易出风险性的状况，包括但不但仅限于之上三点，也有好像商品存有产品质量问题，但售后服务却疏忽大意，消沉看待等，这种状况全是非常容易引起被举报，进而违反规定解决的假如顾客从此给了恶意差评，你需要在评价回复中告之其他商家本身商品及售后维修服务的优点及服务承诺，五星好评也是那样来的，才可以让其他消费者舒心选购但有时候很有可能由于不确立有关标准，或者没憋住自身的心态，与顾客中间发生了不开心的事，还让自身违反规定了，那样可就不值得了对于该类情况，在线客服先要根据淘宝旺旺给顾客留言板留言针对这类状况，在线客服要确立店面是立在回绝的观点假如必须根据电话联系沟通交流，顾客确立不愿意沟通交流或不接电话，千万别发生电话轰炸，也不必对开展谩骂、吓唬等
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2 条评论
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