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这种是什么情况？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
就是淘宝给一个时间你，让你自己跟投诉客户协商，协商好了，客户撤销投诉就没事，否则，就会扣除你订单金额的百分之5赔偿给客户。
这个不好处理，我之前就处理了一个，电话说明了一个情况，在旺旺上也是说明了情况，你这边的不清楚，如果真的是违背承诺，那晓之已理，动之以情，或者你主动的问一下，客户想要怎么解决，你在最后 都要加一句，小二这边，让我们卖家跟买家友好协商，希望客户提出一个满意的处理 的方式，我们商家也会积极配合的
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