jhz_18565476693 楼主发布在分类 / 淘宝规则
客户1月28号拍下，29好我们打包发货，快递有揽收记录，但是没有发出去，客户年后就申请了退款，快递就直接给我们拿回来了，现在客户投诉，是同意赔付五元，还是申请人工介入呢？
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学员火星讲师
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主要看你揽件时间，有揽件才代表发货，都退款给客户了，还投诉，是故意的吧，不赔，只要你的揽件时间是在约定发货的时间内，就别赔，还可以旺旺联系客户，留下对话证据，证明客户是故意坑你的，这样对你跟有利
同意赔付，不要介入，有纠结率
一，春节期间，发货是有延迟的。二，快递放假期间，没有物流更新也是正常的。三，以后不要提前上单号，最多提前一天，提前太多了叫做虚假发货。四，春节期间的收货时间也会延长。其他时间一般是10天，如果提前上了单号，没有物流更新，要及时联系客户说明情况同时主动延长收货时间，自圆其说很重要。
问快递为何么有发出哦，快递回复后截图作为凭证。然后你提供发货底单，并且日期是发货那天日期的打单信息，然后后台提交申诉。如果有物流记录， 物流记录也截图
物流有流转记录有凭证，可以申请介入，如果已经超过春节发货时间段，那就同意赔付
申请小二介入，过年期间可以延迟发货，是正常的
赔付5元吧 这个是小事情。把纠结的时间和精力 放在赚钱上 把这5块钱赚回来！
这个是你的的问题哦，淘宝发货时间是以快递揽收的时间为准哦，只要显示快递已揽收，就不是你的问题，否则就是商家全责呢，与其让小二介入，影响店铺的纠纷数据，还不如直接赔付5元省事更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
同意赔付五元
客户投诉是合理的，有揽收 没有物流信息 这种情况 可以投诉虚假发货的！ 一般情况 这样的直接统一赔付就行了 人工介入的话 纠纷率 不划算
种方法： 一般修改期限是1个月 另外一种是6个月之内都可以 第一个1个月是让买家到评价管理里面直接给你修改了 另一个6个月的是进入帮助中心 左下面有个服务监督与建议 进去后 把差评那个交易号 支付宝....展开全部
客户投诉是正常 因为确实你的原因 导致客户没有收到货 只能同意 避免申请客服介入 客服介入也会判定你输......展开全部
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