xm_清风逐尘 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我卖纸尿裤的有9.9试用装，有个新疆顾客拍了，我跟她说新疆不发，她说你没写就得发，说不好那种，我坚持不发货会有什么影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果超过72小时还不发货，买家可以自己关闭订单，然后提起违背承诺选项发起的投诉，如果买家提供的证据可以确认卖家延时发货成立，淘宝会判定投诉成立，对商家处以扣分和罚款，从商家的消保金里面转移5元赔付给买家。所以以后有不发货的地区最好在详情页说清楚，也可以在后台邮费模板里面设定，局部地区设定相应的邮费，避免这类事情再发生。如果这一次确实是我们自己在详情页没说清楚后台也没有设置好，那么拍下的交易快照就是一个买卖双方合同，发货就好了，避免淘宝处罚的更厉害。
第一点。店铺发货时长会被延长，第二点。客人可以投诉未按约定时间发货。偏远地区注意设置好运费。以避免不必要的亏损
淘宝规则是必须发的，不发买家有权力投诉。先跟买家沟通一下，补邮费差价或退货。买家坚持要货，就只能发了。
你应该在网页注明，新疆西藏拍下不发货，这样淘宝会支持
投诉你的话口头警告两次才扣分 没事的 谁都遇到过 最好还是协商一下！！！
尽力和买家协商下【注意不要再旺旺上说，打电话或者短信】 申请退款 原因选其他如买家不配合 详情中没有注明新疆需要补运费或者不发货 买家已未按约定时间发货投诉第一次主动赔付违约金不扣分店铺会有违规记录但没多大关系我也遇到过1、请商家遵守淘宝规则，诚信交易，请按约定时间发货，若存在违规，请第一时间联系买家沟通，做好主动服务，保证买家体验，避免投诉，详情请参照淘宝规则：https://rule.taobao.com/detail-14.htm?tag=self； 2、影响：第一次扣0分，第二次扣0分，第三次扣3分，以此类推，达到3次及3次的倍数后扣3分，3天内累计扣分不超过12分，若店铺扣满12分节点，将会被节点限权 3、申诉凭证：若有异议，请提供旺旺聊天记录、发货底单、物流公章证明等举证申诉
如果没设置运费，详情里面也没有说明，最好还是发吧，只是一单，当买个教训。以后记得一定要设置好和说明清楚邮费。
必须发货的，和买家好好沟通
干嘛要说新疆不发，直接告诉客户不好意思 没货了 想件客户肯定不需要的商品 说发那款行不行，客户不要就会去申请退款了
只能按淘宝规则来，你的详情里面没有说清楚，可以跟买家商量补运费差价或是退货，如果卖家坚持让你发货，你必须发货，否则买家投诉你，你得不尝失
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如果超过72小时还不发货，买家可以自己关闭订单，然后提起违背承诺选项发起的投诉，如果买家提供的证据可以确认卖家延时发货成立，淘宝会判定投诉成立，对商家处以扣分和罚款，从商家的消保金里面转移5元赔付给买家。所以以后有不发货的地区最好在详情页说清楚，也可以在后台邮费模板里面设定，局部地区设定相应的邮费，避免这类事情再发生。如果这一次确实是我们自己在详情页没说清楚后台也没有设置好，那么拍下的交易快照就是一个买卖双方合同，发货就好了，避免淘宝处罚的更厉害。
第一点。店铺发货时长会被延长，第二点。客人可以投诉未按约定时间发货。偏远地区注意设置好运费。以避免不必要的亏损
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如果没设置运费，详情里面也没有说明，最好还是发吧，只是一单，当买个教训。以后记得一定要设置好和说明清楚邮费。
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干嘛要说新疆不发，直接告诉客户不好意思 没货了 想件客户肯定不需要的商品 说发那款行不行，客户不要就会去申请退款了
只能按淘宝规则来，你的详情里面没有说清楚，可以跟买家商量补运费差价或是退货，如果卖家坚持让你发货，你必须发货，否则买家投诉你，你得不尝失