手机农村淘宝店如何设置客服?怎么操作?
子默 发布在分类 / 淘宝直播
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目前已经有很多商家选择加入农村淘宝。
但是,既然开网店需要客服,客服就能及时解决售后问题。
2.在新增员工中选择客服选项,然后点击新增员工,填写他们的信息,并设置他们的权限。
当然,如果店面比较大,可以多设几个客服。
分配不均怎么办?1.持续时间为在线时,分配的人数越多;同样上下班的情况下,客服权限越高,分配的人就越多。
所以关于两个权重差不多的客服,要控制时长,尽量坚持差异;权重较高的客服会缩短时间,这样分流会和平均不相上下。
2.至于分组的设定,对于不同分组的两人,结果是不一样的。
比如A在A组,A组绑定了三种状态:未激活、未发送、已发送;B在未绑定组B中,这样具体状态会分配给客服A,未绑定状态会随机分为两组。
所以A的分配会比b多3。
对于最近3天的排班,旺旺会优先咨询同一个客服,即如果你咨询过客人A,并且最近3天在线,那么你会被优先分配给客人A,也是最近优先级最高的联系人。
所以,如果A的客服前两天有班次和接待,而B没有,当他们两个同时在接待的时候,因为A有最近的联系人,所以会先分配给A,然后B只能接待有A的新客户,所以,它真正的分配本身是根据每个人的工作内容来安排的,所以会出现不均衡的情况。
4.忙碌,当要回答的人数超过四人时,就处于一种状态。
这会触发算法,它会根据当前状态停止分流:忙的人少,不忙的人多,这样接待越快,接的人就越多。
咨询高峰期和低谷期也有很大区别,可以根据情况分配时间。
当然,最好需要几个客服轮班,避免一个客服有事,其他客服能够代替。
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