qqgg4 楼主发布在分类 / 交易纠纷
昨天遇到一位顾客！说收到货破损了！我要求拍照给我们！如果有问题我们补发！他说无法提供！我说没有拍照我们无法安排补发！他说包装折了一下！我说外包装损坏可以拒绝签收
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好咱们的产品价值怎么样，要是不贵的话，就给补发了然后拉黑毕竟这样的客户是少数的因为如果和客户有纠纷吃亏的是咱们，但是如果贵重物品就不要补发了，因为这样会让他变本加厉，还有就是要给他打上云标签
这种情况也没办法，如果损失不大的话就大方点补吧，毕竟碰上恶意的客户很少，我之前就吃过这个亏，卖的大黑板客户用了几个月说鼓包，拍照过来一看明显是拿东西砸出来的，就拒绝补发，结果客户给了大大的追评说质量问题，申诉上去没有用，最后产品的转化明显的下降的厉害按照严格的规定来说客户收货必须要先验货再签收的，签收了再损坏就不该卖家负责，可是实际情况是用户很少拆开验货的，如果你声明必须验货签收，那你产品就别想卖了，肯定没人敢买的你这种情况如果不补他投诉上去淘宝大概率会要求你补的，就算淘宝判你胜诉，他给你差评是肯定的，这种差评内容影响一定是致命的，因为别人也怕碰上快递损坏的事，既然快递损坏了卖家就不管了，那客户怎么敢买，影响不是一两单的问题
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