淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？

其实淘宝上的客服职业可以分为两种，分别是售前客服和售后客服。

顾名思义，售前客服是在商品卖出去之前解决问题的客服，售后客服处理的是商品卖出去之后的事情。

那么如何从售前客服转到售后呢？用掌柜账号登录子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账户分流界面。

单击分割设置，首先设置整体分配规则。

设置一个值得纪念的保存点。

点击旺旺客服按钮对客服人员进行分组和设置。

这里的分组是指对售前售后等同一性质的客服进行分类，这样反映到店里就不会混淆。

刚才设置客服的时候，出现了一个名词，就是客服亮了。

然后，我们会专门为此进行设置。

单击“存储灯光”，然后单击“修改灯光”。

进入界面后，自主设置就好了。

记得保存，去商店首页看展示效果。

淘宝客服做销售前都做些什么？淘宝的售前客服主要从事引导服务，比如回答客户关于产品质量的问题等。

服务流程包括店内客户咨询的开始和订单支付的完成。

售前服务的具体工作包括以下几个方面：1、负责日常客户对接，快速响应和及时回复客户询问，指导客户下单，登记特殊订单，交由售后和仓库处理。

2、对已拍下但未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单时可能会有疑虑，导致不付款。

通过沟通，消除买家的疑虑，最终挽救交易)。

、检查已支付订单信息以避免错误。

4、接受培训，主动了解产品信息。

熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部的营销方案做出自己的总结。

5x1775负责修正店铺页面，关注库存情况。

、完成上级交办的其他任务。

如何做好售前客服？1、先登录旺旺，然后在商店助手里查看宝贝，特别注意爆炸的细节。

作为客服，就是要解决客户的疑惑。

如果你想向顾客解释事情，你必须首先熟悉你的商店产品。

、及时回复、礼貌热情地问候客户。

提前编辑好快语，这样你回复的快，客户会觉得你很看重他。

3、注意语气词的使用，不要在意说好听的。

听阿谀奉承的人从来不觉得阿谀奉承难看。

注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切。

4、给客户的感觉是我们在真心实意的帮他解决问题。

仔细回答他的问题。

你有订单后，最好帮他核对一下地址和订单，以免客户有时出错，造成后来的麻烦。

、多了解淘宝规则，以免店小二流失。

淘宝的售前客服只能转售后客服，买家无权转。

但是如果售前客服看到你是已经购买商品的客户，想解决售后问题，他们会直接把你转到售后客服。