淘宝网店做好售后服务客服需谨记的技巧有哪些?

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         二、顾客在签收货物后,及时进行跟踪回访很多淘宝客服外包加盟的店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访,其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节,它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评很多物流在商品发货时没有发货通知,这个时候客服就可以通过旺旺,或者站内信、手机短信等通知客户,不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉,还可以让顾客倍感客服亲切贴心,大大提升了顾客对店铺的印象而对于客服来说只有掌握专业的客服技能,才能提高店铺的服务和接待能力,从而更好的促进店铺的转化的提升,得到更多顾客的青睐和好评对于淘宝店铺来说,一个好的客服就意味着好的销售成绩,因此许多店主都非常重视客服这个岗位,也有许多品牌运营商将自有电商平台交给专业的客服外包公司做,并且收效极好当顾客给了好评,客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢,和对工作支持的感谢在确认顾客签收货物时,有条件的店铺可以及时进行电话回访,询问顾客对货物是否满意,若顾客不满意可以诚恳道歉,认真解释,实在需要处理的进行处理以上就是汉聪网为各位讲解的有关淘宝客服外包加盟内容的介绍,相信各位对于淘宝客服外包加盟需要注意和了解的事项,可以有一定的认识,若各位还想要了解更多有关淘宝客服外包加盟的问题,欢迎到汉聪网进行相关问题咨询吧三、收到好评时也要回复小编在翻看了很多网店的评论后发现,很多网店对顾客的好评都不太重视,大家或许觉得顾客给了好评,就算整个工作完成得非常完美了,其实不然,除了系统自动回复的好评之外,对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法四、收到差评时摆正心态,诚恳道歉面对顾客给差评,很多店铺的做法都是不当的,如何正确处理差评售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足,进行改进,还能进一步提升客服的服务理念,提高客服的接待效率                

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2 条评论

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