淘宝售后考核指标有哪些？
戏子入戏太深1939938956 发布在分类 / 不懂瞎问
(2)中差评处理成功率:每天评价管理专家更新差评处理表，分配给相应的呼叫处理，处理成功创造相应的记录，处理不成功的领导必须在早晚不同时间段定期促进呼叫跟进处理★呼叫责任差评率=当月店铺呼叫责任差评总数/当月售后服务总接待数其实，售后服务审查主要是关注的服务、问题的解决和接待客户的能力，为了满足售后服务的要求，实际上，我们也提供参考标准，可以根据自己的情况追加或减少(1)呼叫责任差评率:售后服务后，客户仍给予差评，评价管理专家认定为呼叫责任差评(2)进行本组呼叫的日常训练，必须每周安排一次训练，内部交流共享技术和问题，每月不足4次，每次减免2分/次个人能力评价涉及:中差评价次数/中差评价次数/人均售后服务成本成功修正核心指标是什么(3)人均售后服务成本:每月财务部计算各店铺的售后服务成本金额，总结相应注册的实际售后服务人数，计算实际解决方案的售后服务人均成本★人均售后服务成本=当月本组店铺售后服务总成本/当月本组店铺对应各表格售后服务总数满意度:重点审查呼叫领导的日常工作，具体考察领导的日常呼叫聊天记录审查情况、呼叫训练、新人训练、工作协调程度、周/月总结、出勤等
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2 条评论
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