淘宝售后考核指标有哪些?

戏子入戏太深1939938956 楼主 发布在分类 /

         (2)中差评处理成功率:每天评价管理专家更新差评处理表,分配给相应的呼叫处理,处理成功创造相应的记录,处理不成功的领导必须在早晚不同时间段定期促进呼叫跟进处理★呼叫责任差评率=当月店铺呼叫责任差评总数/当月售后服务总接待数其实,售后服务审查主要是关注的服务、问题的解决和接待客户的能力,为了满足售后服务的要求,实际上,我们也提供参考标准,可以根据自己的情况追加或减少(1)呼叫责任差评率:售后服务后,客户仍给予差评,评价管理专家认定为呼叫责任差评(2)进行本组呼叫的日常训练,必须每周安排一次训练,内部交流共享技术和问题,每月不足4次,每次减免2分/次个人能力评价涉及:中差评价次数/中差评价次数/人均售后服务成本成功修正核心指标是什么(3)人均售后服务成本:每月财务部计算各店铺的售后服务成本金额,总结相应注册的实际售后服务人数,计算实际解决方案的售后服务人均成本★人均售后服务成本=当月本组店铺售后服务总成本/当月本组店铺对应各表格售后服务总数满意度:重点审查呼叫领导的日常工作,具体考察领导的日常呼叫聊天记录审查情况、呼叫训练、新人训练、工作协调程度、周/月总结、出勤等                

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1 条评论

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