新手开淘宝店,不知道怎么做好客服呢,有哪些技巧?

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         老师我是新手我不知道怎么做好客服呢                

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3 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

实践是最好的老师找正规电商公司或云客服公司好好泡一下; 学习需要过程和实际历练给几点小建议吧 ⃣️熟悉产品:熟悉同行竞对和销量产品的优劣势所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册熟知产品属性功能卖点等等信息做到有备无患能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服 ⃣️熟悉话术:根据产品手册和日常收集的客户问题建立标准又不生硬的话术快捷短语提升服务效率增强客户在沟通时更好的服务体验做到能快速响应又能专业愉快的聊天让客服体验到客如宾致的爽 ⃣️调整心态:是人都有不爽的时候提前预控可能出现心态失衡的情况造成失态的服务影响服务质量可适当准备些减压的物件更好的帮助调整心态你好我好才能大家好 行业专业考试认证:认证首页:考试入口:​ 简介:阿里巴巴认证是阿里官方平台联多所高等院校和中国知名电商服务提供商推出优先从客服开始进而覆盖产品营销推广运营仓储物流等领域的人才成长认证体系帮助在天猫和淘宝平台经营的商家了解维权规则提高服务能力现有热门认证考试(更多认证考试点此查看): 客服认证:基于平台规则挑选日常交易场景组成考卷便于商家在考试中学到规则; 售前客服考试地址:点此进入:; 售后客服考试地址:点此进入:; 先实践学习再认证考试必成大材:)

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