189****4986 楼主发布在分类 / 店铺管理
我开店有4个月了，开始的时候各项评分都挺高的，近期突然掉到4.7以下，好多天了都是这个样子，请问是什么原因，如何把它提升回去。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好，可以把握未评价的订单哦！ 客户收货后的15天内可以通过短信通知客户确认收货哦！同时这块也是可以旺旺联系顺便做个回访~加油！
负面评价多多关注，还有就是客服这边的售后服务是否及时准确能否让顾客满意，如果产品本身确实存在不佳的情况的话，建议及时改正为宜，
看评价，总结负面不满意的饿地方在哪里，然后优化。如果是对产品不满意要考虑产品自身问题及描述和实际是否有差距，如果是快递不满意那就最好解决
订单量少的时候 一定要维护好客户 稍微有一点问题 就会影响评分 ，可以做售后回访 ，问买家对产品是否满意 加强买家购物体验哦 8部--婷婷
店铺描述评分太低，怎么提高
这个是因为买家没有评价的订单都是默认不计分的，举个例子：100个订单主动给5分的有40人有10个给4分5个3分5个1分40个没评价那么你的得分是（5*40+4*10+3*5+1*5）/60=4.333分如果40个没评价默认5分的话那么就是4.666分，所以1个买家评1分，你们需要20个买家评5分才可以弥补的，所以建议商家要从不主动评价的买家主动帮忙评价做起，只有评价数量多了并且都是5分好评才可以拉高店铺的dsr评分哦。还有规蜜异常dsr预警要定期去刷新哦
DSR下滑有多方因素导致，说说我正常使用的：1.售前接待的聊天查看，是否服务态度等哪里话术不到位；2.整理一下评价，这个都是出自买家的真实心声，越是负面的越要对症处理；3.建议针对店铺热销款式，或者新品进行电话回访。但是要记得哦，不要太官方的去做，要让买家感觉到你的诚意，话术提前整理最好；4.页面详情也需要检查一下，是否做的不够到位，导致的售出货品，与买家的期望值不成正比 加油！！这个路虽然偶尔不易，但是一次次的在困难中走出是件很有成就感的事！ 如果觉得我说的是你想要的答案，动动手指，采纳完结此问题哦 我是 7部--苏苏 祝亲生意兴隆~！
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