淘宝店铺交易纠纷小二介入，卖家无法提供资料怎么办？
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本店铺卖了一个电机，宝贝描述没有写任何品牌，宝贝上面也没有牌子的商标，都是从别家实体店进过来销售的，买家买回去不是电机的质量问题，电机是正常好的，买家的主板的问题（不能控速），买家申请退款还要求我给他出退回来的运费，我宝贝详情介绍有说明，非质量问题。退款只退货款，订单是已完成的。买家申请了个仅退款，原因选择假冒品牌，我给拒绝了，他又申请了，还是一个样，我不耐烦点了小二介入。。。，请问一下我该怎么提交凭证，小二要求需要发票，或授权，关键，我这个商品没有写品牌，进货也是普通的店铺进货单。根本没有什么授权和发票，要开发票我也可以叫进货处给我开，但是日期就一样了，请问我这样子直接退款给他？是不是就是假冒品牌成立，又或者我退给他了，他再来投诉我。各位大佬请问该如何解决。。
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54 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
电器类产品不熟悉，建议直接咨询淘小二比较靠谱
你没有写牌子不存在什么假冒。有正规渠道进货凭证就好了，不用担心。决不妥协，补开的都可以的。
产品一定手续齐全，在要发布，不然会带来很多麻烦，不好解决
退货退款，好了，，免得麻烦。。。
协商沟通，双方满意才好啊，
关于买家申请 退款，原因选择假冒品牌？本店铺卖了一个电机，宝贝描述没有写任何品牌，宝贝上面也没有牌子的商标，都是从别家实体店进过来销售的，买家买回去不是电机的质量问题，电机是正常好的，买家的主板的问题（不能控速），买家申请退款还要求我给他出退回来的运费，我宝贝详情介绍有说明，非质量问题。退款只退货款，订单是已完成的。买家申请了个仅退款，原因选择假冒品牌，我给拒绝了，他又申请了，还是一个样，我不耐烦点了小二介入。。。， 请问一下我该怎么提交凭证，小二要求需要发票，或授权，关键，我这个商品没有写品牌，进货也是普通的店铺进货单。根本没有什么授权和发票，要开发票我也可以叫进货处给我开，但是日期就一样了，请问我这样子直接退款给他？是不是就是假冒品牌成立，又或者我退给他了，他再来投诉我。各位大佬请问该如何解决。。 这个问题的解读:1:申诉很麻烦的，不影响二次销售，就算了吧。2:你没有写牌子不存在什么假冒。有正规渠道进货凭证就好了，不用担心。决不妥协，补开的都可以的。3:最关键的问题就是你的主板坏了 但是你自己也承认有问题 没办法的 只能是退货退款。4:理不在你这边哦，花点运费了了吧。5:很不幸，销售的带电产品不要说电机，就是台灯都必须通过3C认证，没有牌子本来就可以定义为假冒伪劣产品，这类无牌无证产品最好下架不要销售了，要不麻烦多多。
三无产品建议不要销售，不仅商家得不到保障，消费者也不放心。
可以补开发票，没有品牌的有点麻烦
建议退货退款
协商沟通，双方满意才好啊，
退款退货吧
第一跟客户沟通。第二让购买实体店开发票。和证明。
申诉很麻烦的，不影响二次销售，就算了吧
第一跟客户沟通。第二让购买实体店开发票。和证明。
和买家沟通
如果连牌子都没有的还是赔运费吧
让供商提供补开发票就可以了
这种情况最好不要申请介入，介入会很麻烦的。但目 前只能按小二的要求提供证据了。
退钱息事宁人，不要给这样的垃圾纠缠，到最后 ，狗咬狗，两嘴毛，那不就尴尬了！！！
这个只能慢慢沟通
协商过后，换其他，不然只能给他退好一点
和买家协商吧，可以提供保修之类的。如果态度比较强硬的话，为了减少投诉最好是补齐小二需要的资料，有进货发票，检验报告等等
协商退款退货，如果你产品啥也没有，那就可以论处假货处理，建议找供货商提供品牌资质，要不然就等于送死，淘宝可以直接下架宝贝，售假论处，直接封店。
你也太傻啦他都没有主动要求小二介入你到好哎~你手上有平台要求的相关产品的资质吗？你有授权吗？你一样都拿不出来。。。遇到这样的事情---软拖---你懂意思吗？如果他太忙没时间跟你耗就算啦这事也就了啦，如果对方太坚决直到他找小二介入你就让步答应对方的返回运费协商解决，总之不能轮到小二来解决除非你有底气。。。
这个很麻烦 如果你的上家资质其全 让其提供并提供进货证明
不影响二次销售就算了！打电话给小二同志
最好慢慢协商
慢慢协商
最关键的问题就是你的主板坏了 但是你自己也承认有问题 没办法的 只能是退货退款
开进货单，信息填写完整，日期写买家购买后的日期，然后盖章发票专用章，质量检测报告上传，说明清楚原因
这个问题不退货，因为你又没有写什么品牌，不属于假冒
申诉，授权，一战到底
和买家协商，可以提供保修之类的。如果态度比较强硬的话，为了减少投诉最好是补齐小二需要的资料，有进货发票，检验报告等等
很不幸，销售的带电产品不要说电机，就是台灯都必须通过3C认证，没有牌子本来就可以定义为假冒伪劣产品，这类无牌无证产品最好下架不要销售了，要不麻烦多多
还是沟通要好
感觉没有好办法
你没有写牌子不存在什么假冒。有正规渠道进货凭证就好了，不用担心。决不妥协，补开的都可以的。
好好协商
你不应该小二介入的，最好协商处理，花钱消灾
协商沟通，宝贝上面也没有牌子的商标，退款退货
1.先和顾客协商解决，可以和解，不要让小二介入，介入更麻烦 2.走正规流程，前提你必须要有充足的证据和资质，不要意义用事 3.很多时候掌柜是不适合做客服的，客服要能忍.
你是没有授权就卖这个手机的吗？你找你上家提供凭证啊，如果都没有的话只能给他退了，属于三无产品是要下架的哦
如果没有出现宝贝标题没有写品牌，没有和客户说是品牌的，宝贝属性也没有标品牌。这样就只要把小二需要的资料提供出来，然后静待就可以了，因为你没有承诺过什么的话，不会是假冒的品牌的。
林子大了什么鸟都有
协商沟通，双方满意才好啊，
沟通吧
理不在你这边哦，花点运费了了吧。
沟通沟通
好好沟通沟通吧
和买家沟通好
如果你是没有授权的话，那么买家是可以投诉你售假的，建议你好好与买家沟通。因为申诉是很麻烦的。
如果有材料的话提交材料，没有的话和买家好好沟通