182****5587 楼主发布在分类 / 交易纠纷
6月17号下单，当天发货了，结果6月19号买家申请退款，快递去派件后拒收。我们让买家承担快递退回运费，买家申请介入了，这个 要怎么操作呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝平台争议处理规则第五十四条支持七天无理由退货的【非包邮商品】，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。第五十五条支持七天无理由退货的【包邮商品】，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
客服介入的时候，说明一下，包裹是正常时间发货的，买家因个人原因拒签，需要承担【拒签的返件费用】，上传下发货时间截图，买家申请退货时间截图，物流截图，买家在聊天里说的拒签原因截图。
按照淘宝步骤，首先拒绝退款，理由：货在途中
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非包邮产品，买家需承担退回运费，看退款金额，没减退回运费情况下可以拒绝，并说明原因
我遇到过这种情况。首先请快递公司拦截，然后同意退款，然而，这个顾客还是投诉我，还好证据齐全，小二没有支持。感觉这种顾客有问题。
正常不影响二次销售的退款申请 小二都是支持买家的，如果影响二次销售了，小二就会支持卖家
货物是否包邮：1、如果是包邮产品，买家拒收，你就算是新疆西藏付了20元运费都没有。只有卖家自己担着，买家全额退款。2、如果不是包邮产品，买家拒收的话，买家当时付了多少运费，就得把那运费退给卖家，买家只能申请退产品的钱。如果是包邮产品的话，还请你私下和解，因为必定是你输的，到时候淘宝介入过的订单会有个纠纷率在的。
可以要求买家承担，买家个人原因拒收，不管包邮不包邮！
这边我咨询过小二您这样的情况 如果您有货物返回产生的运费证明，这样的情况是可以向顾客寻要包裹退回的运费的。这边要告知的是这个只是包裹退回产生的费用不是包邮发货的运费 ，如果您包裹 发货和退回 只有一笔发货邮费 这样是不能和顾客寻要运费的
支持7天无理由退换的话，只能退款，追回快递。如果不能追回，只能联系买家拒收。如果到时候没有拒收的话应该是可以投诉买家的。
如果你的商品是包邮商品不能让买家承担运费。如果是有运费的商品可以要求退款时减除运费
非包邮产品，买家需承担退回运费，看退款金额，没减退回运费情况下可以拒绝，并说明原因...展开全部
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非包邮产品，买家需承担退回运费，看退款金额，没减退回运费情况下可以拒绝，并说明原因
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正常不影响二次销售的退款申请 小二都是支持买家的，如果影响二次销售了，小二就会支持卖家
货物是否包邮：1、如果是包邮产品，买家拒收，你就算是新疆西藏付了20元运费都没有。只有卖家自己担着，买家全额退款。2、如果不是包邮产品，买家拒收的话，买家当时付了多少运费，就得把那运费退给卖家，买家只能申请退产品的钱。如果是包邮产品的话，还请你私下和解，因为必定是你输的，到时候淘宝介入过的订单会有个纠纷率在的。
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支持7天无理由退换的话，只能退款，追回快递。如果不能追回，只能联系买家拒收。如果到时候没有拒收的话应该是可以投诉买家的。
如果你的商品是包邮商品不能让买家承担运费。如果是有运费的商品可以要求退款时减除运费
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