xm_刘伟 楼主发布在分类 / 店铺管理
我在淘宝上卖的鞋子，我可以保证卖的是正品，买家收到货后说是假冒商品，且一个军团参与，申请退款不退货，我还没来得及拒绝，淘宝就判定退款成功，咨询淘宝客服，说是要证明自己卖的是正品。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
参考如何证明 我是我
超时没处理，负责是你了，追究不回来的，如果未超时可以拒绝，然后提供正品进货凭证
自己注册公司，注册商标，实拍，就不怕
供货方发货证明，加盖供货方鲜章！应该就可以了
品牌方的进货发票，或者有授权也可以，一定要先拒绝就有入口审诉，48小时好像，要尽快处理
供货方的发票证明 授权
（投诉 和 申请退货退款、仅退款、换货 是两种不同概念）首先：类似问题曾经咨询过小二，小二明确表示，淘宝是不支持任何理由的仅退款申请；其次：如果他们是投诉，你就要提供 品牌证书（代理的品牌要授权书）、商品质检报告，等资料你的事情是：人家申请了仅退款（有几天时间给你处理的）你也没拒绝，时间一到，淘宝根据申请要求判给对方，也只能是这种判法，因为你都没有拒绝，等于同意了别的仅退款的申请。如果你开始就拒绝，就好办了，淘宝不会支持任何理由的仅退款申请；现在是淘宝判定了，你才说这事，淘宝能授理追回商品或钱，肯定要你提供各种资料的别人有备而来的步骤：（1）申请仅退款；你同意了，这单到此结束；你不同意仅退款，淘宝判定支持你（淘宝支持你，因为淘宝不支持任何理由的仅退款申请）；（2）第1步不行，就执行第2步：投诉假货假冒商品，须要你提供资料，提供资料没问题，淘宝支持你；（3）上面的不行，他们就申请退货退款；他们不会投诉质量不行的，因为最多就是退货退款；
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