拼多多店铺为什么会收到客户投诉？如何有效避免客户投诉？
xm_川韩版金姿莱 发布在分类 / 不懂瞎问
大家应该都知道，在电商行业中客服的作用和影响，若客服专就能应对好很多的店铺的售前售后问题，但若是客服不专业就可能会引很多的投诉，其实除了客服外，还有很多的原因会引起客户投诉，那么具体都有哪些原因呢其实，包裹在快递运输中破损属于正常情况，当买家反映包裹破损时，客户要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处，外包装导致内务破损的图片，及时联系快速方要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜作为商家想避免店铺投诉，必须要注意以上的这些，作为客服，想成为一个优秀的、出色的拼多多客服也必要懂得这些过程服务总之，无论遇到那种情况，拼多多客服都需要态度热情友好，服务买家了解其中的原因，自己的问题就需要真诚的给买家道歉，积极配合买家的退货拼多多客服售后处理一定不能抱怨客户，推卸责任，这是售后的大忌，若这样处理，可能本来一件很小的事情，却换来一个投诉，得不偿失遇到这种情况，客服要及时和客户沟通，确定是否真的是产品质量问题，若“是”必须主动承担运费，若“不是”可以到商家后台发起维权申诉，在问题描述中说明情况，等待工作人员的审核或者是消费者要求指定某一个快递，但商家却发了其它的快递，这样肯定会让买家非常不满意，这时就需要客户积极主动地像买家介绍其中的原因，并做好备注避免投诉拼多多客服若服务态度不好，会在很大程度上影响到买家的购物体验，另外拼多多平台对客服也是有一个5分钟回复率的考核，若客服没能在5分钟内回复，会给店铺带来一定的流失率另外，若在回答客户问题时表现出不耐烦的情绪，同样会被买家投诉，所以作为客服一定要记得把自己的服务态度放在首页位置如果的确是物流方面存在问题，一定要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间，做好备注，避免遗漏，及时跟进
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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