2023年淘宝11.11活动发货和交易规则

在淘宝上面也有很多的大促活动，2023年淘宝11.11活动是一年一度最大型的活动之一了，为了可以协助各位做好这个活动，那也需求先去理解一下该活动的发货和买卖规则。

(一)发货时效请求1、普通请求：1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记载;2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2023年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记载;2、定制、预售、众筹商品：2023年11月01日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显现的发货时间)为准。

3、发货时间另有商定的以双方商定为准。

(二)买卖流程调整1、确认收货超时：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款胜利的订单：1)经过快递、EMS发货的，自系统显现“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，系统自动确认收货;2)经过平邮发货的，自系统显现“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;3)淘宝海外直邮商品订单，自系统显现“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;4)消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);5)卖家收货地址为中国港澳台地域及海外国度/地域的淘网买卖订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则分歧;6)当买卖类型为普通实物买卖，买卖状态为“卖家已发货，等候消费者确认收货“，有揽件记载的订单，在确认收货超时前未显现签收，淘宝网视情形可将买卖超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显现签收，淘宝网视情形可再次将买卖超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。

2、退款/投诉流程：1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整由于活动期间流量宏大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功用在以下时间段内将暂时关闭①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功用暂时关闭;该功用将于2023年11月01日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外;详细以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功用暂时关闭;该功用将于2023年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外;详细以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2)延迟发货类退款申请时间调整2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按商定时间发货】这两个申请退款的缘由选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按商定时间发货】作为申请退款的缘由;2023年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者能够恢复选择;但，虚拟商品订单除外;详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。

3)卖家处置退款时间调整①关于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期间发起/修正退款申请的A.商家未点击发货状态下，同日常规则B.商家已点击发货状态下，消费者在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期间发起/修正退款申请的，卖家应在消费者发起或修正退款申请后的5天内及时处置;逾期未处置的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。

②消费者在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者运用快递、EMS退货的，卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处置;逾期未处置的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。

4)申请介入的买卖流程调整关于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需求走举证流程，则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。

(三)其他1、淘宝网发货时间承诺产品暂时关闭1)2023年11月10日16:00:00至2023年11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一概不展现已设置的发货时间，但卖家能够经过商品详情页等有效书面方式作动身货时间承诺的特殊商定;卖家未作出有效的特殊商定的，则发货承诺时间适用日常发货规则(《淘宝网买卖履约与效劳保证施行细则》)，即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

2)2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一概不展现已设置的发货时间，但卖家能够经过商品详情页等有效书面方式作动身货时间承诺的特殊商定;卖家未作出有效的特殊商定的，则发货承诺时间适用本规则。

3)2023年11月10日16:00:00至2023年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间，卖家应依照已设置的承诺发货时间按时发货。