137****7933 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家要求赠送礼品袋，跟买家说让他备注好，可是买家没有备注，导致发货包裹里没有礼品袋，现买家要求补发，运费由谁承担？买家已经申请退款10元。该怎么解决？礼品袋价值1元
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
页面上展示有礼品赠品这些是要给买家一起发去的啊 不然就会有这样找茬的会找麻烦 这钱还是退了 不要纠结了。
给人退呗，这事没办法，等下给个差评你还不值那个数呢！
要么直接退货算了.不做这种垃圾生意了吧
他旺旺给你说了，你没发你有错，你让他备注他没备注他有错，各退一步，一人承担一半最合理
问一下客服小二吧 我觉得这个应该是买家的责任
亲 为了避免差评的话 建议您跟顾客协商处理 如果运费加上礼品袋的价值差不多10元的话 那就给他退了吧 但是退的时候最好跟顾客说下道歉之类的话 以免给顾客一点好的印象
像这类问题，如果在聊天中约定好了，这个事实应该是存在的；买家没备注，卖家也没有备注，那么最好是协商处理，补发也行，补偿点金额也可以，买个客户即使损失一点也是值得的。如果他买了个运费险给你来一次退货，我相信你的损失会更大的，你说呢？
这种都是小问题，不想事情太多，你直接补发就好了，你问下客户愿意承担就承担，不承担为了表示你的心意，就补发，最后还能好评
建议：和买家沟通 申请退款退货，退货邮费有运费险，这样的买家，看来也不容易沟通 估计您补发也得不到什么好结果，就算您随他意了，也什么好结果，现在淘宝做到现在这个时候了，说白了，只要买家不高兴，即使是他的问题，你要当自己有问题去处理，更白的说，就是说您既然选择了网络，就要承担这里面的风险，不要讲道理，道理是讲给两个人都懂道理的人听的，其中一方他不讲道理，更不要说其他的什么人情味了，没味道的，这些人在实体店都是乖乖的，他没胆的，只有在网上，可以随意的横行。我做淘宝，有个原则，钱可以花，但是不是给客户，如果客户上来就说漏发了东西，给个补偿吧，坚决不给，我有时候也会有比如说漏了一个合格证或测试的时候漏掉了一个说明书之类的，一张纸也寄过去.如果还不满意，就申请退款退货呗，或许客户不退给差评，那也没办法，其实有办法，用钱可以搞定，但是绝对是最下策，所以说很多时候没办法的，.钱可以花，但钱不要给客户，花在快递上，都不给，不然养成坏习惯，大家从来都不要以为花10元搞定算了，算不了的，你这样 我这样 他这样，最后倒霉的还是广大卖家！各人有各人的想法。
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