淘宝商家未收到货,天猫就已经给买家退款了怎么办?

嗯那 楼主 发布在分类 / 法律法规

         我是天猫商家。买家要退货退货 我还没收到货 天猫就已经给他退款了 现在是钱货两空。这种情况怎么处理?                

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20 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

有一种情况是:淘宝认为买家信誉良好所以让顾客有退货只要登记退货运单了就可以有提前得到退货款的特权您看一下是不是这种情况。如果是不要紧真的收到的退货缺件或未收到你依然可以投诉提供证据要回退款。 如果不是请把情况说具体一些或问一下阿里万象

问题不清楚啊,你不确认怎么会直接退?我了解的有3种情况,1,你自己不小心点确认了,2,有个快速退款的是阿里帮忙垫付的,3,时间到了未处理,天猫自动退款。你是什么情况、?

淘宝先行垫的,没事

亲爱的,您应该加入了极速退款的把,等你收到货验货签收了,有问题可以申诉的哈,这个没问题的

我干淘宝,没有干天猫!

具体情况没有描述清楚。如果是买家确认退货时就直接给打款, 是垫付的,正常收到再确认就行了;如果是自己没有注意自动确认时间,到期自动给买家确认退款了,这种情况只能跟天猫小二反映情况,并且拿出证据证明买家没有发货物流信息试试看吧,一般自己的原因造成自动确认的,自己是要负责的。另外可以用买家没有退货物流信息的证明投诉买家虚假退货,还可以云标签标注不良买家。

只能自认倒霉,谁叫你不收到货再退款?

你说的这种情况是极速退款吧?享受极速退款的买家,退货时只要填写上正确的单号,就会立刻收到退款。这个钱是天猫垫付的,你不用着急,按照正常的流程验货签收,如果买家退回货物没问题,你点确认收货,这时钱才会从你的账户扣除支付给天猫。如果买家退货有问题,你可以拒绝退款,小二核实后确实是买家问题的话,天猫垫付给买家的钱,天猫会自己联系买家追回的。

应该是极速退款,天猫垫付的。但是如果买家退回的货物有问题,或者没有寄回货物,你还是可以照样拒绝退款的。

不会的,是他信誉好,优先垫付吧

按照正常程序走就可以,不用急着同意退款,联系快递核实信息,退回宝贝,待宝贝有返回物流信息了,再同意退款如果在系统规定的时间还没有收到退回的宝贝,只能找快递索赔

这是对一些信誉好的买家一种福利,您没收到货就不要点击同意

信誉好的买家,天猫会为他开通极速退款服务,只要买家输入退货的快递单号,就会天猫先垫付退款。货物返回后,一定要当着快递员的面,开箱验货,如果货物有问题,可以拒收,并且要快递员开具有问题的证明。如果货物正常,就收货,然后电脑上再确认收货。

是极速退款,还是超时自动退款?

可以申诉,提供物流信息截图,或者物流公司开盖章证明

只能核实客户是否寄回,跟踪快递物流同客户协商

天猫垫付的,和你有什么关系,你的流程还是不变的

在淘宝出了急速退款:未收到货就退款;一般是顾客已经填写了快递单据,等快递收到以后核对商品是否完整。未收到货就退款;急速退款是天猫垫付的,不是商家同意的,所以后面还需商家的同意。如果商家不同意,可以去天猫平台申诉。未收到货就退款;能做到急速退款的顾客也是信用度达到了一定程度,天猫根据顾客的信用度做的急速退款的。建议你等着收到退货,在确认咯

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