速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

速卖通是一个十分有实力的，从属于阿里巴巴旗下，也被称为国际版的淘宝。

不过与淘宝不一样的是，速卖通上的买家都是其他国度或者地域的，沟通交流并不像国内那么顺畅，特别遇到买家需求退货的时分，更是让一些商家不晓得如何操作，那么速卖通买家要退货怎样办？1、订单未发货时退货假如店铺订单还没有发货，商家能够让买家取消订单，订单取消关闭后，系统会自动将货款退给买家。

需求留意的是，取消订单时假如选择买家本人的缘由，对卖家店铺没有影响。

但是假如买家选择卖家缘由，卖家还同意取消，那么就会触及成交不卖的问题。

当成交不卖到达一定数量后，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

2、订单已发货的退货假如店铺订单曾经发货，买家能够申请局部或者全额退款，这时分需求商家同意后，系统会自动分配货款退款给买家。

但是大家需求留意：1）卖家同意退款纠葛以后，订单会算入纠葛率。

一旦产生纠葛率后，先不要焦急，纠葛率有一定规范的，只要超越合理值才会影响店铺。

所以，倡议卖家关注“卖家效劳分-纠葛率”的指标数据变化。

2）当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠葛的5天内处置，不论承受或者回绝买家提出的纠葛都能够。

假如超越时间没有响应，系统会自动依据买家的诉求退款金额执行惩罚。

3）假如订单买卖完成了15天以后，买家就无法在订单里申请退款了，假如买卖双方达成了退款计划，卖家能够提供双兴旺成分歧的信息联络人工客服为买家处理退款问题。

速卖通开店的过程中，难免会遇到退款的状况，这时分控制上述的处置办法是十分重要的，尽量满足买家的请求，同时维护本人的权益，才是正常的开店之道。