淘宝买家收货直接差评，并且拒绝与商家沟通怎么办啊？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_猴子学员

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我们店铺也遇到这样情况，请问同时退货影响大吗 ，亲们？

悦晰melody学员

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相信大家看到中差评，可能会感觉很反感，做为自己是商家的角度，会认为：不好就退货，要么换货，邮费给顾客出都没问题，何必给中差评！！错了，要是这样想就错了。中差评是购买者的权益，不管是恶意还不是恶意的，都是购买者的权益，我们没有任何权利去剥夺。出现中差评，你只要想着去解决就好，现实的面对。也不要有建议淘宝取消中差评，要么和天猫一样不分中差评的想法。要有本事就去开天猫，天猫一年服务费多少，大家也知道。既然你选择了淘宝，就要用心去对待，把自己学到的东西去用起来，特别是口才方面。一．电话解决（本人觉得是效果相对比较好的，特别是针对会说话的人）。打电话过去，不要一开始就说：我是XXX淘宝店的，亲给的中差评能给我删掉吗？你不好可以退货或是换货，但是不要给我们中差评，这个对我们店影响很大。等等这些....把自己当成消费者，我也反感现在这样的商家给我打电话，况且现在很多商家解决中差评都差不多这样的表达方式，特别是新手卖家。1.个人建议：您好，打扰您了，请问是XXX先生吗？（要听见别人好像睡觉的口气，您就说：您在睡觉吗，真抱歉，您先睡，我明天再联系下您；反正别人说在干嘛，就随机应变，然后带上道歉的口气）然后的话，不要提中差评。就说我是XX的售后，您买的产品，最近还满意吗？各方面有什么问题吗？我这边是要做个售后了解。要有什么不满意的，我来给您解决。（好说话的顾客，他和你抱怨下，然后你按他的意愿处理好，中差评就改了）2.有些顾客，可能你一说你是什么淘宝店的，他就来火了，很强硬一句：中差评我是不会改的。碰到顾客这样说，不要急。你可以回一句：亲，你误会了，中差评是您的权利，我今天给您来电话，不是为了让您改评价的，而是简单的做个售后回馈（将计就计，95%的顾客火气会消下来，会慢慢听你解释了）。之后就看自己的表现了，差评也就可以改了3把顾客当朋友，额外说些无关差评的问题。可以和顾客谈谈最近的市场行情，说说顾客那边有什么好玩的啊，有什么好吃的啊，可以说说最近的生意不好做，问顾客最近生意怎么样，谈谈孩子，谈谈家庭，啥都好，自己要学会随机应变4服务方面。这方面，相对来说比较好解决的。个人的话，和顾客就这样说：我看到我客服的聊天记录，别说是您，我自己都会给中差评，况且火气也要比您大。那天我看了聊天记录，我都直接拍桌子：我好好经营的店铺，你就这样来给我赶走顾客，你是来我公司搞砸我的？（说到你质问客服的时候，口气要大，声音要大，这样才能让顾客感觉你为这个服务问题特别重视，而且火气也很大。这样的话，一边顾客是会改的5.有时候也要看情况的，该装可怜就装下可怜吧。具体怎么装，像我的：我女朋友最近来大姨妈，脾气暴躁；我老婆怀孕几个月了，好像最近脾气不太好....反正很多啦，主要你是要说到顾客心里去就行，不要让顾客觉得你很假。6.当你提到中差评的时候，你要和顾客说：真的很谢谢你给的中差评，让我知道我这边公司出了什么问题，哪方面要去改善，真的很谢谢您。然后再随机应变现在能想到的就这几个了，但是能运用得好，基本的中差评都能改掉好了，不说太多了，还有些可以用微信改，用QQ改，用短信改。第一次发现打字好累，今天就想说下这个打电话的，可能还有一些没有说到，毕竟一下子总结不出来很多。下次再和大家说说其他方面的改中差评的方式。还有一些极端中差评的解决方法。反正，用电话解决的话，要先帮顾客解决好问题，再说中差评。说句难听点的：都是要别人口袋里的钱，能将就我们就将就吧！不要总把问题推到顾客身上。解决中差评，就是一场心理战，你能知道顾客想要什么，想说什么，你就能赢，就这么简单这些纯属个人经验哈，仅供参考。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-张佳序为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）