淘宝商家要如何准确的统计客户的生命周期？能用什么工具？

         想要准确的统计客户的生命周期需要通过对客户资料的收集，如客户购买产品是自用还是送人，生产使用对象是客户自己还是客户及其家人，这些信息点非常重要，收集好信息后，我们需要给客户进行打标处理（即客户标签），具体如下图1，有效区分客户的使用场景后，就可以根据不同客户的实际情况来进行关怀，如果千篇一律是等待至客户70天进行关怀，那么“单身狗”都已经“另结新欢”了，而家庭用户也不知道换了多少个品牌了下载店铺里的所有订单，找出所有购买过两次以上的客户明细，然后找出客户的第一次购买日期与第二次购买日期的相隔的间距，就可以得出一个客户在该店铺购买的生命周期，如果我的店铺有100个客户产生二次购买，那么我就会有100个不同客户的生命周期，其中50%的客户都集中在指的一个周期进行购买，那么这个时间就是我们所讲的客户的生命周期中的活跃期图4图4中，我们可以清楚的看出，24个产生复购的客户中，有50%和客户，即12个人，他们的购买时间是集中在127天以内，因此，我们能确定他们的活跃期为127天以内，而后和生命周期的计算则是依次计算为后20%为沉默期，再者20%为睡眠期，最后就是流失期了，超过流失期就象征着这个客户已经死亡图2图3 为一大众款日韩风格的女装，而她们有50%的客户在购买的19天内进行复购，其次就是56天内，如果她们的客户在238天内还不产生复购，那么，那些客户很可能就已经流失掉了要培养客户的复购行为，最好就是在客户处于活跃期的时候进行，多触点的布局与关怀，所为什么我们在日常网购的时候经常会在购买后7天内老是收到一些商家的关怀信息，他们就是引用了这个客户生命周期的客户培养方法，来锻炼客户购买行为，当然仅关怀这个接触是不足的，女装商家常用的玩法有：上新、会员制度、满月礼、关注微信等图2为一简约高端OL风格的女装，她们有50%的客户在购买的34天内进行复购，其次就是84天内，如果她们的客户在319天内还不产生复购，那么，那些客户很可能就已经流失掉了图3两家店铺的会员数据对比得出，生命周期越短的客户，我们越要在既定的时间内加强关注刺激复购，否客户流失后，即客户进入死亡期可挽回的机率仅得1%图1当然，因为打标也是一个技术活，因此一般的店铺很难执行到位，再者不是所有的产品都能有这样的标准的产生使用周期，如服装，因为我们有另一种的计算方法，具体如下图2与图3所以，前者的产品生命周期是基于我们在设计这个产品的时候，在特定的假设场景条件下的产品使用周期，而后者则是实际客户的应用场景下使用周期，即客户的生命周期，因此，不同类型的客户生命周期差异较大那产品的生命周期就等于客户的生命周期了吗                

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