淘宝售后客服考试重点！
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2.姿势要快大家解决难题的更快了不但让顾客觉得遭到了重视，也使我们的诚心提高到最大，假如受到客户的举报一定要搞清楚一件事的前因后果，能够利用电话联系处理举报难题一、售后服务的工作职责1.能否立即送货：每一位顾客下完完单都一种期望值，若是迟迟不送货，拖到顾客来催货，便会让顾客对店面的满意率受到非常大影响1.抚慰顾客心态剖析消费者的要求，随后完成有效的提议，假如行得通，那麼大家明确提出解决方法，随后达到消费者的要求淘宝网售后服务考試的信息及其考試规范实际上 便是淘宝售后在线客服应当具备的基本上在线客服素养、解决售后服务问題的功能及其售后服务再度业务技巧四、搞好售后服务的首要缘故售后维修服务工作中难道说正是如此难做，以致于变成如一些代理商所说的变成限定发展趋势的“短板”吗其实不是，假如代理商可以细心思索，采用科学研究且个性化的应对措施，那麼售后维修服务的效果会向着扬长避短的角度发展趋势，某种意义上讲还兼顾提高产品质量的作用呢3.能不能确保快递公司：假如快递公司将要送到到达站时，网店客服能够给顾客发了信息内容他，提示一下顾客3.倘若您得到的商品有什么问题，大家将没有理由为您退换货，请您安心，大家一定给您一个满足的回应2.包囊是不是装包好啦：假若顾客接到的是损坏的包囊，顾客巨大有可能会举报或是给恶意差评在发包囊前，店家能够放一些礼品，提升顾客对店面的友好度
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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