为谁封情xm 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家签收好几天，也用了好几天，把宝贝弄坏了，我给他保修让他付邮费我出零件，他不同意要举报我我怎么办？
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淘宝商家不发货会被扣分么？淘宝不发货有什么处罚？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请小二介入
那要看是什么东西，多少钱了，是买家弄坏的，还是质量问题了。一般来说便宜的东西偏向卖家，贵点的东西偏向买家。质量问题和买家弄坏的不大好辨别的
是否是你产品的质量问题， 还是客户人为弄坏的？ 如果属于质量问题， 那该退货退款。 如果客户人为的， 你就留好旺旺对话凭证， 他投诉， 你申诉就可以了
先沟通和卖家，不懂可以问小二
如果是质量问题就不要逃避责任。如果是人为损坏就不要纵容，保留凭证记录申诉
协商处理
协商，不能协商就申诉
只能是我们妥协了，没有好办法，赶上了。
同意并道歉！那个平台都缺买家不缺卖家
要看下，是不是你宝贝质量太差了。 刚买几天用几天就坏掉，买家心里当然会不爽了。。。如果你有那些证件，质检报告那些，就不用怕他举证了，如果没有的话，建议你跟买家协商让他退货吧。
和买家再好好沟通下，最好大事化小，如果买家实在过份，注意保留证据，向淘宝申诉！
按淘宝流程走，提供相关证明，能不妥协就不要妥协。但与买家之间也要有沟通。
首先要看问题本身，如果是产品质量问题损坏的，肯定要退换货，或者保修，快递费也由您承担，如果是买家自己的问题，你就收集证明，如果买家投诉你，你就申请小二介入，其实如果不用花很多钱的话，尽量满意买家的意愿算了，和气生财
如果属于质量问题，应该由卖家负责，如果不是质量问题，不在保修范围，责任就不在卖家这边
邮费可以商量，或者换货
自己保留好证据
这个很简单，如果是客单价不高，快给客人退货退款。不要让小二介入，吃点小亏就算了，要是客单价很高，你就得有真凭实证，否则也是一样，快给客人退货退款，否则结果是一样，您还多了个介入率什么 的，店铺会掉权重的，还不如想办法多卖几单。至于质量问题，很多时候，你自己可能都没法区分。因为不管什么 产品，没人敢保证百分之百的合格率。
这个问题 真的不能强硬要买家付邮费 ，其实是我的话 我会先跟他讲道理 你自己弄坏的 肯定你自己掏邮费 保修范围会给你保修的，现在的买家不好服侍 还是妥协解决吧 该掏的掏 为以后
谁的责任，谁承担，商品问题，你得承担，买家人为损坏，得要他承担，买家责任不愿意承担，你可以保留凭证申诉。
大事化小
想在淘宝好好做生意，就得低调点，应了他呗！买家可以用一百种方法搞你！可以下单退货给你差评，可以说你的质量不符
最好协商解决 我觉得
首先要确定一下，是人为损坏，还是商品自身问题。如果是人为 问题，和买家协商，发回保修，也没有必要纠结谁承担邮费，我们商家有时吃点亏没什么，顾客体验很重要！如果是商品自身质量问题，这个就没有什么协商了，商家承担所有邮费，退货或换新都要做到！看顾客怎么要求了！
还是协商解决为好
大家说的挺好！首先顾客是上帝，淘宝规则的宗旨是以人为本，用心处理，确实冤枉就准备证据。协商为主，尽量不要产生纠纷。
赞同 兰景天*艺：虫虫 的意见。
如果是人为因素造成的，不怕，您在聊天中要体现证明是人为的因素，这个就有证据了，不怕投诉
没遇到过，先与买家协商。让他退货，等这单好了，把他进黑名单。
人为造成的就不用怕他投诉了 反而你还得投诉他
亲：商品是七天无理由退换货的如果产品本身质量问题产生的发货和退货的物流费用，需要商家承担，如果商品没有质量问题，因为买家使用造成的损坏影响二次销售而协商没有达成一致，买家举报需要你提供相关方面的凭证，祝你顺利！
七天无理由退货。双方协商好
暂时没遇到过，但最好还是问小二
最好协商解决，详情页描述清楚，避免同类问题出现
如果确实是买家使用不当坏的，在保修期内，协商解决，能够理解你的不容易
看你卖的是什么东西吧 如果人为损坏的，邮费要买家承担，如果是质量有问题，卖家帮忙退货换货，协商好，不行就退货
如果确实是买家自身不懂把产品搞坏了，意义上是买家自身的责任，您可以尽可能的跟买家协商，如果未果 只能走正常程序把旺旺聊天截图给小二 但是能解决最好是自己解决。没办法的我们是7天无理由退换货！希望能帮到您！
建议，如在保修期里，你就出邮费。如你能证明确是使用不当损坏，那你提出证据应诉。
他有什么理由要举报你呢，这个东西都要讲道理的，他也是吓唬你
宝贝详情里介绍清楚，保修由买家承担运费，避免纠纷
为谁封情xm 发布在分类 / 交易纠纷
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申请小二介入
那要看是什么东西，多少钱了，是买家弄坏的，还是质量问题了。一般来说便宜的东西偏向卖家，贵点的东西偏向买家。质量问题和买家弄坏的不大好辨别的
是否是你产品的质量问题， 还是客户人为弄坏的？ 如果属于质量问题， 那该退货退款。 如果客户人为的， 你就留好旺旺对话凭证， 他投诉， 你申诉就可以了
先沟通和卖家，不懂可以问小二
如果是质量问题就不要逃避责任。如果是人为损坏就不要纵容，保留凭证记录申诉
协商处理
协商，不能协商就申诉
只能是我们妥协了，没有好办法，赶上了。
同意并道歉！那个平台都缺买家不缺卖家
要看下，是不是你宝贝质量太差了。 刚买几天用几天就坏掉，买家心里当然会不爽了。。。如果你有那些证件，质检报告那些，就不用怕他举证了，如果没有的话，建议你跟买家协商让他退货吧。
和买家再好好沟通下，最好大事化小，如果买家实在过份，注意保留证据，向淘宝申诉！
按淘宝流程走，提供相关证明，能不妥协就不要妥协。但与买家之间也要有沟通。
首先要看问题本身，如果是产品质量问题损坏的，肯定要退换货，或者保修，快递费也由您承担，如果是买家自己的问题，你就收集证明，如果买家投诉你，你就申请小二介入，其实如果不用花很多钱的话，尽量满意买家的意愿算了，和气生财
如果属于质量问题，应该由卖家负责，如果不是质量问题，不在保修范围，责任就不在卖家这边
邮费可以商量，或者换货
自己保留好证据
这个很简单，如果是客单价不高，快给客人退货退款。不要让小二介入，吃点小亏就算了，要是客单价很高，你就得有真凭实证，否则也是一样，快给客人退货退款，否则结果是一样，您还多了个介入率什么 的，店铺会掉权重的，还不如想办法多卖几单。至于质量问题，很多时候，你自己可能都没法区分。因为不管什么 产品，没人敢保证百分之百的合格率。
这个问题 真的不能强硬要买家付邮费 ，其实是我的话 我会先跟他讲道理 你自己弄坏的 肯定你自己掏邮费 保修范围会给你保修的，现在的买家不好服侍 还是妥协解决吧 该掏的掏 为以后
谁的责任，谁承担，商品问题，你得承担，买家人为损坏，得要他承担，买家责任不愿意承担，你可以保留凭证申诉。
协商处理
大事化小
想在淘宝好好做生意，就得低调点，应了他呗！买家可以用一百种方法搞你！可以下单退货给你差评，可以说你的质量不符
最好协商解决 我觉得
首先要确定一下，是人为损坏，还是商品自身问题。如果是人为 问题，和买家协商，发回保修，也没有必要纠结谁承担邮费，我们商家有时吃点亏没什么，顾客体验很重要！如果是商品自身质量问题，这个就没有什么协商了，商家承担所有邮费，退货或换新都要做到！看顾客怎么要求了！
还是协商解决为好
大家说的挺好！首先顾客是上帝，淘宝规则的宗旨是以人为本，用心处理，确实冤枉就准备证据。协商为主，尽量不要产生纠纷。
赞同 兰景天*艺：虫虫 的意见。
如果是人为因素造成的，不怕，您在聊天中要体现证明是人为的因素，这个就有证据了，不怕投诉
没遇到过，先与买家协商。让他退货，等这单好了，把他进黑名单。
人为造成的就不用怕他投诉了 反而你还得投诉他
亲：商品是七天无理由退换货的如果产品本身质量问题产生的发货和退货的物流费用，需要商家承担，如果商品没有质量问题，因为买家使用造成的损坏影响二次销售而协商没有达成一致，买家举报需要你提供相关方面的凭证，祝你顺利！
七天无理由退货。双方协商好
暂时没遇到过，但最好还是问小二
最好协商解决，详情页描述清楚，避免同类问题出现
如果确实是买家使用不当坏的，在保修期内，协商解决，能够理解你的不容易
看你卖的是什么东西吧 如果人为损坏的，邮费要买家承担，如果是质量有问题，卖家帮忙退货换货，协商好，不行就退货
如果确实是买家自身不懂把产品搞坏了，意义上是买家自身的责任，您可以尽可能的跟买家协商，如果未果 只能走正常程序把旺旺聊天截图给小二 但是能解决最好是自己解决。没办法的我们是7天无理由退换货！希望能帮到您！
建议，如在保修期里，你就出邮费。如你能证明确是使用不当损坏，那你提出证据应诉。
他有什么理由要举报你呢，这个东西都要讲道理的，他也是吓唬你
宝贝详情里介绍清楚，保修由买家承担运费，避免纠纷