淘宝店铺，被买家恶意诈骗卖家，该怎么办？

         买家说质量有问题发图片给我说破了，叫我先给她退款，她重新拍，本来是要收到货后检查才能退的，但是因为我当时觉得我们质量有问题就给退了，连着我这的地址发给她，然后，我给她的地址是杭州的，她寄到上海去，说是记错了。又等了好几天，衣服我收到了，结果袖子那里磨损的很厉害，明天是穿了很久才有的情况，现在还问我要运费！现在我钱退了，衣服也卖不出去了，明显是穿了很久的了，她说我不给运费还要投诉我，聊天记录我手机里都有。请问我该找谁处理？                

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