淘宝售后客服是什么?淘宝售后客服怎么做?

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淘宝售后客服是什么?

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很多朋友不明白淘宝售后客服是什么?

想知道淘宝售后客服怎么做?

小编今天用一篇文章来解答淘宝售后客服是什么?

淘宝售后客服怎么做?

的问题!

淘宝售后客服是什么?

淘宝售后客服是淘宝网店为买家做淘宝售后服务的人!

淘宝售后客服是什么?

淘宝售后客服怎么做?

淘宝售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表一个店铺的承诺,我们就是店铺的代表。

淘宝售后客服不但要处理售后问题,售后纠纷,还要解决中差评,退还货问题。

这些问题的解决,不是一两下就可以解决的淘宝售后客服应该怎么做好淘宝售后客服应该怎么做好。

比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评中差评的原因。

在了解这些情况之后,要看客户是什么时间有空,再给其打电话或者是旺旺联系。

有的售后客服不管任何时间都乱打电话,反而适得其反,比如中午吃饭的时候,或者是10点以后。

所以打电话的时间一定要选的得当,比如10点~12点之间,14点~17点之间,晚上18点~20点之间。

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在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择,力求得以解决,双方和-谐相处并达成信赖关系,使客户成为一个店铺忠实客户。

在这个过程中,特别是打电话的过程中,做好客户的信息收集和准备是非常重要的,同时,在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时给予肯定,最后才提出我们的解决方案。

虽然说看上去好像不是很难,但是真正做起来不是很简单的一件事情。

因为我们面对的客户是不一样的,每个人的性格都是不一样的,这时候的我们需要时间去区分,去发现,我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人,才能找到相应的解决问题的方法,根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决措施,让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话,像客户发现货不满意或者出现问题时,同样要给客户解决,先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货物之后,及时给客户回复。

这时候,最需要注意的地方是:一定要及时和信息要有效,以及注意说话技巧。

这个一般情况下解决起来问题不大,不过心态要放好,因为有时候客户会发脾气,但是如果我们站在消费者的角度上去看的,我们就会心平气和的去解决了!

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1 条评论

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