淘宝店买家要求退款，小二直接退了，应该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

无忧天蓬学员

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任何情况都不要小二介入，不管是否成功，对店铺有很大的影响

轩学员

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这个问题确实很头痛，卖家肯定是提供了证据的，你要根据证据来提供反面证据，没有提供小二肯定就会偏向提供了证据的一方

萌泰琪大宝学员

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那么，既然是已经买过一次退过一次，又来买为什么还要给那旺财日的发货呢？这话可能有点对不起旺财

136****0375学员

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要客户退款退货，给他退货呗，少些麻烦。

183****3585学员

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有质量问题上传授权啥的没用哦，你可以把这位买家拉黑了，以后不卖他！产品有质量问题你要看买家提供的有质量问题的凭证哦

zhangdi学员

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为什么小二认定是卖家责任?你有提供小二要的证据吗？好好和小二沟通下，避免类似情况发生，另外为什么买家总是以质量问题要求退款，事实是质量问题吗？，你也可以要求买家选择7天无理由退款，与买家好好沟通，以免这样的情况再次发生，一般买家也要多看看他的好评率，好评率不高的买家，要警惕！

137****3028学员

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买家要求退款退货，就退呗。假如买家有一找茬，你就麻烦了，小二的职责是维护双方的合法权利，我认为也要讲求实事求是，不能偏袒任何站不住脚不正当的理由一方，维护供需双方合理合法的权益，也是维护网络平台的公正形象，要是小二不根据实际情况办事，那你就不是小二是小三，因为二是一分为二，象征着不偏不移公正平等的。假如这小二根本没能力分辨是非，也可能明知是买家的问题，他无法搞定，就直接加罪余卖家头上，既能解决一桩买卖纠纷，又能推卸自身责任。