淘宝运营和客服的区别是什么？分别的发展前景如何?
阿林abc 发布在分类 / 淘宝直播
一个淘宝店铺运营是需要很多的人支撑起来的，像客服和运营就是主要的工作人员了，两者之间的区别是很大的，负责的事情也会不一样。
下面的内容中，小编伟大介绍一下淘宝运营和客服的区别。
客服就是来访或者售后和客户直接接触的人，而运营是管理整个店铺的人，客服是运营的下属，只要做好和客户沟通就可以了。
客服只是起到一个接待作用。
D1而运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排。
包括店铺的种种方面,推广,营销,策划,优化等等。
分别的发展前景如何?
1：客服没有什么技术含量，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。
岗位流通也比较大，好找工作，如果公司效率好，一个月5千到7千是很正常的事情。
发展方向：金牌客服----客服主管---运营2：运营助理，说白了很多是补单助理，这样的助理没前途。
当然，如果遇到一个大神运营，运营又肯教你，学习直通车，钻展，活动策划，数据分析，那就前途无量了。
问题是10个运营8个坑，有1个在坑的路上，还有一个在精神病院。
发展方向：运营助理---店长---运营总监---客服运营工作职责是什么?
1)店铺整体的运营工作组件项目团队：会为每个顾客都建立一个项目团队的，并且会协助培养好团队。
平台入驻：会提高可以入驻淘宝等等具有高流量的电商平台一站式服务的。
店铺装修：会根据品牌来定位好店铺风格，而且提高专业的网页设计。
淘宝宝贝上架铺货：按照规定好的模板把宝贝信息上传到网销平台。
再去建立店铺规章，规范店铺经营管理。
2)宝贝拍摄和美工服务拍摄定位：会有专业的美工团队的，会提高建议并且和顾客确定好风格要求; 拍摄策划：模特方面的选择、拍摄方式选择、场景选择以及创意构思等等。
3)店铺推广软文植入：论坛、社区、博客、SNS软广告植入;营销工具：淘宝客、视频等等营销工具; 主题活动：会定期参加淘宝官方的推广活动、定期推出主题活动等等;圈子营销：对于广告投放：推广计划需要协助店铺做直通车推广等营销推广; 渠道控制：做好品牌形象的维护、做好网络侵权和盗版的整顿;顾客管理：回访机制和客户关系管理团队建立一个店铺SNS社区，比如店铺和顾客互动的站点、宝贝帮派建设与维护等等。
具体的区别已经为大家整理出来了，运营对于店铺来说要比客服重要一些，因为需要去掌控全局，安排后续的发展事宜，不管是懂的技能还是操心的事情都要多一些。
请大家多多的支持幕思城电商。
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一、定位 作为一个淘宝运营，要找到一个好的类目和市场，所谓好的最好是适合自己的，我们需要对这个宝贝足够的了解，不要因为身边有货源就直接去做这个行业。 另外，要分析市场的优点和缺点。不管我们做的是什么类目，首先都要去做一个分析，了解宝贝的优势和劣势是什么，然后扬长避短，不要自己的宝贝受到威胁。 市场的玩法和规则不是一成不变的，可能一天一个样，所以淘宝运营一定要时刻关注市场规则和玩法的变动。最近，有哪些版块或者玩法是新出来的，我们就可以在第一时间去体验。 二、分析数据 淘宝运营还需要掌握一定的数据分析能力。我们要知道，淘宝上的排名、展现都是依靠系统对宝贝的数据分析来进行的，如果你店铺的宝贝各项数字都好的话，也会优先给你好的资源。像是生意参谋，市场行情等等。在生意参谋的首页，我们可以每天查看3次店铺的流量和来源等。而市场行情是需要付费的，如果需要的话可以自己订购，里面有很多数据分析工具都还蛮不错的。 三、店铺诊断 根据上面的数据分析，要能及时发现并排除店铺中出现的问题。例如店铺的流量少了是因为什么，又或者店铺突然没有展现量了是怎么回事? 四、营销推广 对于店铺中的营销方式和推广方式都要有自己的想法和方式。例如店铺的营销工具店铺红包设置多少、打几折比较合适等等。推广方式选择直通车还是淘宝客，选择直通车的话该怎么去操作，去投放等。 所以说，如果作为一名商家，每天觉得无所事事的话，那么你店铺肯定是无法做起来的。当然，除了以上四点，运营们需要掌握的技能还有很多，希望大家可以不断学习进步，从每次上新、做活动中吸取经验，才会有所进步。