淘宝店铺的客户要求退退货运费，我该怎么办？
183****0347 发布在分类 / 交易纠纷
客户买了鞋子说穿不上，要退货，当时她退货原因写的描述与实物描述不一致，当时没想那么多，就给她退款了，没想到退款成功后又回来问问我要运费15块钱，也没给快递凭证，我不给就投诉我了，我该怎么办？
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183****0347 发布在分类 / 交易纠纷
客户买了鞋子说穿不上，要退货，当时她退货原因写的描述与实物描述不一致，当时没想那么多，就给她退款了，没想到退款成功后又回来问问我要运费15块钱，也没给快递凭证，我不给就投诉我了，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这样没有办法，你已经同意退货，淘宝小二肯定按买家申请的退货原因受理，运费只要你出了。但是买家没有快递凭证，可以按最低的标准退运费。
估计遇到诈骗的了
他退款的时候如果把鞋退给你的，然而运费是顾客垫付的，这个运费是该退给他的
直接申请淘宝介入呀，这个是买家自己买的号码穿不上，又不是质量问题，怕什么，你有聊天记录，只要记录上说的是鞋子小了穿不上就行，没啥好担心的。
没有退费险，不应该给他运费
没有快递的凭证就不要给15元，说不定他只花了很少的运费来讹诈你。看看旺旺的聊天记录是什么？投诉你与实物描述不符，他有提供照片的证据吗？没有对吗？运费15元的快递凭证也没有，所以不要惯着他，自己想怎么处理就怎么处理
你让他提供与描述不符的证据，把聊天记录发给淘宝小二看看。也可以咨询下万象。
你可以看一下7天无理由退款的条则，里面是否有记录，运费要卖家承担。
那她给你退货了吗，截图对话信息，像淘宝申诉
凉拌
一般客户退货，运费都是自理的，（您的店有没有送运费险）这个退货钱您有没有和他说清楚？
看看有没有运费险，
你没有给客户买运费险？ 发货的产品你是包邮还是没包邮？
建议让她修改退货原因改成七天无理由退货然后协商运费的事情，如果你包邮的话非质量问题是可以不退的，投诉也不怕，码数不和不是质量问题，要自己截图留凭证，描述与实物描述不一致这个退货理由是质量问题的范畴，所以要好好协商
这个退款原因同意了，你肯定要承担运费。买家索要运费没有提供凭证你可以要求买家提供发票。或者按照行业标准退运费。下次注意不是什么退货退款原因都是可以同意的~ 同意了也就等于你默认了产品有问题的~
退款理由不是随便就可以同意的 有些退款内容是对店铺或者说产品不利的 你这边同意了 就得承担一些对应的责任
亲，如卖家未承诺承担运费，请核实是否存在以下场景（包含但不仅限于）：1、商品质量问题：描述不符，发错货物，商品破损及买家描述属于商品质量问题等；建议在投诉处理结束之前主动支付运费给买家后，在投诉页面留言或上传支付宝交易号，投诉不成立；否则投诉成立（不扣分）；2、买卖双方达成退款协议，买家选择的退款原因是商品问题（大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货等），如之前未就运费进行约定；建议在投诉处理结束之前主动支付运费给买家后，在投诉页面留言或上传支付宝交易号，投诉不成立；否则投诉成立（不扣分）；3、卖家承诺承担运费，但未履行；建议在投诉处理结束之前主动支付运费给买家后，在投诉页面留言或上传支付宝交易号，投诉不成立；否则投诉成立扣4分并且转移保证金赔付给买家运费。投诉成立前与买家沟通协商达成一致哦。