国内手艺人上门O2O项目还能火多久？

       河狸家把美甲师作为手艺人请上台面，引领了国内手艺人上门O2O项目的创业风潮。越来越多的创业者试图进入这个领域，无数创业项目破土而出。  

从为爱美女性服务的美甲、美容、美发、美妆，到老少咸宜的推拿、理疗，再到家家户户都离不开的家政、餐饮，各类 O2O 项目层出不穷，似乎要把人们传统的衣食住行颠覆个遍。更令人意外的是，绝大多数的项目，似乎只要是“手艺 + 上门”，再讲个 O2O 的故事，就可以在几个月时间内拿到至少百万元的天使融资。

   羊年春节前后，河狸家再次高调宣布其已完成 C 轮近 5000 万美元的融资，服务类目将从最初的美甲扩张到美睫、手足护理、化妆等领域，未来还将陆续上线美容、摄影等服务。这距离其正式上线，还不到一年时间，三轮融资一笔比一笔疯狂，让创业人们越发感到兴奋，而这种手艺人上门服务的模式似乎也成为大势所趋。

   然而，另一方面，上门 O2O 失败的案例也不绝于耳。2014 年中，成立于 2013 年 5 月的家政垂直平台“身边家政”宣布停止运营；2014年底，专注上门美发的 O2O 创业企业时尚猫也宣布倒闭。此外，过度依赖补贴、用户留存率等问题，也让不少业内人士对手艺人上门 O2O这种服务模式持保留态度。   到底什么手艺才真正适合上门 O2O，行业的边界和真正的市场需求在哪里？经历了 2014 年的资本热潮，2015 年手艺上门 O2O 是否将迎来“洗牌”？一起来看看创业者和投资人的看法。

  对话嘉宾  

王润：上门按摩推拿服务应用功夫熊创始人和CEO。2014年10月方才正式上线，运营初期便获得险峰华兴数百万元天使投资，2014年11月，再次获得祥峰投资数百万美元A轮融资。

   朱啸虎：金沙江创业投资基金董事总经理。金沙江创投是滴滴打车的A轮投资机构。2012年12月，朱啸虎约见程维半小时后决定投资。此外，还曾投资拉手网、饿了么等项目，被誉为O2O领域的“点金圣手”。

  交锋一：怎么看待这种商业模式？

   王润：“传统服务业会被互联网 + 颠覆”。 总体上还是比较看好的。虽然说现在整个市场还是处于野蛮开荒的阶段。但我觉得未来上门服务这种模式对于传统服务业的影响，会像当年淘宝天猫颠覆传统零售行业一样。传统服务业最终也会被“互联网+ ”的模式颠覆掉。这种服务模式和当年的电商在本质上是一样的，最终都是为了让用户更方便，让卖家（服务商）的经营成本更低，并提升整个模式的服务效率。

   朱啸虎：“如果没有提高效率，模式不成立。”

  如果上门O2O没有提高整个行业服务效率的话，那这种商业模式很有可能是不成立的。任何一种新生事物要长远发展，一定要对这个行业有价值。你要么提供很好的服务质量，这样可能客单价会很高，但可以形成差异化，从而形成竞争优势，不然就要提高服务效率，区别于传统线下服务，否则服务提供者为什么要依赖你的平台。

  交锋二：啥样的手艺适合上门？

   王润：“要看不同品类的特点。”

  在我看来，几乎所有的行业都可以做O2O，关键要看把顾客“O”到店里去，还是把服务者“O”到家里。仅看上门O2O的话，像美甲、按摩、保洁，其实都算是高频次的服务，都适合。当然，也有一些服务可能并不太适合，比如美发。对于男生而言，理发的时候哪怕要递个头发夹子都觉得麻烦，而女生有时候还要烫要染要洗。这些服务如果是在家里进行，机器怎么带怎么摆，结束后家里的味道如何清除，都会是问题。所以并不是所有服务都适合上门O2O，还要看不同品类的特点。

   朱啸虎：“家政好一点，其他有待验证。”

  在我看来，我不认为所有的手艺都可以做成上门O2O。家政可能相对好一些，其他大部分都还有待验证。因为家政服务毕竟是相对高频的服务，而且传统的习惯就是上门服务，虽然它也会面临一些标准化的问题，但至少是从消费者的刚需切入的，解决的是消费者的高频需求，也不需要额外教育消费者。美甲这种并不算是高频需求。而O2O领域从消费者的刚需标准化服务切入会容易很多，这样才能获取更多的流量。

  交锋三：目前最大的 bug 在哪里？

   王润：“平台方要把控服务品质。”

  第一是能否在用户群体中取得足够的信任，进而降低平台获取顾客的单位成本。其次是把控服务供给端。服务和电商不一样，电商相对来说是一个标准化的产品，我生产一件产品卖给10万个人，10万个人都一样，但服务业不是，所以我们更多强调自营，因为我们需要控制服务品质。只有控制好服务品质，才能提升服务质量，降低服务成本。

   朱啸虎：“如果停止补贴，还能留住多少用户？”

  看一个O2O项目是否可以长远发展，要看它的基本数据是否健康。目前很多项目生存是靠补贴，但是真实数字可能让人很无语。第一单获取新用户可以补贴5元，但是补贴停下来，还能有多少订单，还有多少用户愿意回来，多久回来一次。通过这些数字，可以看出整个商业模式是否成立。如果不成立，那就是真的泡沫。从整个O2O领域来看，我们更看好那些高频高质的服务模式，如打车、外卖。它们的核心其实就是两点，用户的复购率和下单频次。

  交锋四：还会火多久？洗牌是不是必然？

   王润：“这是正常现象。”

  每个行业最终都只有少数人可以生存下来，电商发展到今天，真正活得好的能有几个？不管什么时候，洗牌都是正常的现象。

   朱啸虎：“真金还是泡沫，今年见分晓。”

  很有可能迎来洗牌。去年上门O2O这个市场太火了，很多人可以很容易地拿到钱，今年投资人应该会非常谨慎。如果项目的基础数字很不健康的话，可能没有人会再去投钱了，所以今年O2O有可能会迎来洗牌。到底是真金还是泡沫，今年应该可以见分晓。                

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