收到二条 发票投诉 敲诈 有谁来帮帮我？
幕思城_大河
发布在分类 / 店小蜜
求助商家01：9月6号先是一买家联系我们一客服 是客服小号问有没有发票 这客服是最近刚上班没几天 就来了一句没发票 然后买家也没在问 了 过了几分钟 买家下单付款 付款后没有2分钟又申请退款 退款原因是不想要了 我们售后退款给他 这是第一单 。
9月7号 这个买家换了一个旺号问了同样的问题 客服还是一样的回答 没有 这个买家 又是什么 也没说 过了一分 下单付款 然后又申请直接退款 退款原因不想要 退款给也后 今天提交二条投诉 说商城拒绝开发票 地址够是搞笑 留的一个北京 一个广东的地址 电话留了二个江苏的号 我后面给买家留 言说我们新来的客服不清楚 我们商品发货都有开发票的 然后买来发一句 现在工作忙 没空 发个电话说是电话找他随时都有空 。
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我打过去 就直接问 你们撤消一条投诉 要多少钱 他问我加他QQ 没有 我说你都没发联系方式怎么加 他让我加他QQ和他说 后面我加了 当时Q上也没回。
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我又打了又一通电话 同一个人 一样的声我听的出来 我问你们投诉想怎以处理 他又说让我发短信给他 他明天加我QQ 这大家一定就知道是敲诈 的 难道 我真的要吃这亏吗 如果小二 判我们扣分 罚款 我死都不服。
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请小二和大家帮帮忙出出注意 这个钱我指定不会给骗子 。
商家帮忙02：1：旺旺留言说能开发票，要一下抬头，解释一下，客服是新人，不懂。
再说支持开发票，不需要任何费用，免费邮寄发票。
2，加QQ，聊天留下证据，千万不要语音聊天，要发文字。
3，打电话给淘宝讲一下经过。
商家帮忙03：每个客服，来的第一天，我不是问他有没有经验！我跟他说的第一句话是，如果有人问我家能不能开发票，绝对要说能，不管在任何时候！而且我设置了自动回复，只要有人说 发票 2字 自动回复 。
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我们是无条件，免费开发票的！商家帮忙04：购买之前的问询是无效的。
可以咨询下小二。
买家买下后再索要发票，这样的回复可能会被处理。
不过这样的情况先在小二那边备案，告知小二，如果买家需要发票可以开具。
但以是否可以开票为要挟的敲诈，绝不妥协。
义正言辞。
小二也会公正处理的。
静待佳音。
商家帮忙05：这为什么是敲诈？即使是骗子，你回答本身就是错了，天猫处罚了，那也不应该有什么怨言吧，没罚当然最好。
既然来了这个平台，那就要遵循【平台的规则。
商家帮忙06：你自己举证，说明原因就好了，给他旺旺说了可以开发票就没事。
商家帮忙07：一时大意 难道 客服的这么一句话 也成立吗 这明白摆的是敲炸啊 聊天记录只有骗子问的能不能开票 后面客服一句话 然后就什么都没了 如果这个在没有发货前 买家又申请退款 淘宝扣分 这太不公评了吧 现在就好想客服只是说说 又没有真证 发货了 没开发票 说说话也违反了 淘宝 的规定吗 ？？？如果是货发了 买家收到货 我们客服说不提供货 发票 我们还没这么冤
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。