关于2014年拖欠天猫消费积分发票的商家扣款问题解答

关于2014年拖欠消费积分发票扣款问题解答 截至2015年5月31日，商家仍未能向天猫足额、准确开具2014年度消费积分发票的，根据《天猫服务协议》，天猫有权指令支付宝公司从商户保证金中划扣相当于上年度未开票金额的30%作为违约金；同时天猫保留追究历史欠缴发票的权利。

1、Q：什么是天猫消费积分发票？为何要开具消费积分发票？ A：买家在天猫购物时可以使用天猫消费积分抵扣部分货款，买家最终现金支付的部分商户应该开发票给买家，但消费积分抵扣的部分是由浙江天猫技术有限公司替买家付给商户的，所以商户应该给天猫开具消费积分发票。

2、Q：为什么扣我的保证金，是什么扣款？A：您好，扣除的是消费积分发票相关的违约金。

由于您未在2015年5月31日之前开具或在线登记以完结2014年度消费积分发票，故扣除了拖欠发票金额的30%作为违约金。

. 举例：2014年拖欠消费积分发票金额100元，则扣款：100元*30%=30元 3、Q：如何查询我店铺拖欠的2014年度消费积分发票金额？A：进入商家中心—店铺管理—账房—发票管理—我开具的发票—未开具发票账单（https://pay.taobao.com/invoiceManage/myProvideBill.htm），选择2014年度，金额合计后即为2014年拖欠的发票金额。

4、Q：我已经邮寄发票给天猫了，为什么还要扣款？A:您好，您可以进入账房“我开具的发票-已开具发票”页面（https://pay.taobao.com/invoiceManage/myProvideInvoice.htm）查看是否完成在线登记发票并已确认，因为天猫是以系统确认为准，如果您未及时在线登记发票或在线登记了但是发票本身不合规，都不能进行最终的系统确认，仍存在拖欠2014年度消费积分发票的情况，所以会被扣除违约金。

5、Q：为什么开具消费积分发票的事项我不知道呢？A：您好，2015年春节过后，截至5.31期间，天猫多次通过发送站内信等形式进行2014年度消费积分发票催收通知，您可以查询一下。

通知形式 通知时间 站内信、旺旺、邮件催收 6、Q：已经按违约金扣款的消费积分发票，还需要我再开具吗？A:不需要了，2014年度的发票不需要再额外操作了。

7、Q：2014年度的消费积分发票还能补开吗？A：2014年度消费积分发票已超过汇算清缴时间，不能再补开。

8、Q：如果我查到有发票不合规希望寄回给我，应该如何操作？A：如发票不合规需要申请回寄的，您可以在“已开具发票”页面（https://pay.taobao.com/invoiceManage/myProvideInvoice.htm）找到该张发票并申请退回，需要支付6元快递费。

申请步骤如下：1） 打开“已开具发票”页面，按时间和状态搜索出需要退回的发票，在前面打勾，并点击右上角的“申请退回” 2） 填写邮寄地址和联系电话，点击“申请提交” 3） 支付宝操作打款6元快递费后，天猫会安排发票寄到上述地址。

9. Q:我在哪里可以查询并下载2014年度消费积分明细?

A: 进入商家中心—店铺管理—账房—收支查询—天猫积分—选择“上年”(https://pay.taobao.com/payments/tmallPoints.htm?

spm=a311s.7680695.0.0.SdCvTa)查询2014年度消费积分，可以查看并下载表格查询具体明细情况。

10.Q: 要开具2015年度的消费积分发票该如何操作?

A:2015年度的消费积分发票，商家可以在2016年5月31日前，在账房（https://pay.taobao.com/invoiceManage/applyCostPointInvoice.htm?

_lang=zh_CN:UTF-8&meanindex=505）选择登记并邮寄正确的纸质发票给天猫；或直接将消费积分发票金额的30%直接打款给天猫。

具体的操作流程和注意事项可以查看：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1123936.htm