60期傻孩子 发布在分类 / 店铺管理
问题:客户去快递网点自取,当场拆包发现产品包装和货严重损坏,直接拒收了,拍了图片给我们,我们把图给这边发件圆通,结果圆通说只保丢不保损。
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丢件的可以赔偿,损坏的只要外包装没坏就不能赔偿,但是谁都知道外包装只是一个快递袋子啊,薄薄的一个袋子。
怎么办啊?妮丝:你发件方圆通不赔偿是因为他们要调查哪个环节破损的,他们肯定认为不是收件的时候的错,人家会说中转部途中弄破的,不是发件公司的责任,你先投诉到圆通总部让他们自查。
一般来说总部会给你答复的。
投诉无果,再和邮政总局投诉,保证赔礼道歉还给你钱。
而且还会多给。
求你撤诉。
浩源:我们这边只负责发破损图给快递,直接扣钱。
志永:我们也有发圆通,如果是快递弄坏的,我们的圆通会赔偿,月结扣钱,这一般合作的时候就说好了。
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学员火星讲师
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