遇到差评，卖家们要如何应对？

如果一个店铺出现的差评非常多的话，就会导致淘宝的评分很低，相反当消费者搜索一样东西的时候，就不会推荐你店铺的东西！还有一个最直观的原因，那就是消费者在相中一件物品的时候，基本上都是先去评论区看看大家购买后的样子，如果差评非常的多的话！基本上消费者就直接退出了这家店铺，去寻找好评多的店铺！对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，幕思城整理了一些淘宝中差评回复技巧供大家参考。

1.客服服务态度不好引来的差评解决方法：亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵!

为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?

”2.发货问题引来的淘宝差评解决方法：“您好，真的是不好意思!

由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!

”3.物流慢问题解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!

”4.质量问题解决方法：主要分为两个流程：1)先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下2)如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉!

这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!

”其实，差评的回复要素有：1、及时回复：让用户看到你的用心，负责人；2、有礼貌的称呼；3、回复态度真诚：给出差评的客户，他们在服务体验、产品体验上已经不高兴，所以咱们应该安抚为主，首先讲对不起/抱歉等，表达我们的真诚歉意；千万不要在这里先辩解，先表达态度；4、针对具体问题具体说明：现在很多商家会订购类似“回复小秘书”的软件/服务程序/服务包，虽然确实及时回复了，但不能识别差评用户的问题，这个就很尴尬了，所以对于差评，老板要及时关注，具体问题具体分析；5、向客户说明发生问题的原因情况，并提出解决方案。