客户一口咬定少了一件货，什么证明都没有，肿么办？
幕思城-朝阳 发布在分类 / 店小蜜
事情是酱紫的，昨晚客户来说少了一件货，我们马上就问了情况，客户说什么都没有，包装也扔了才拿回家的，后面发现少了一件货。
我们首先看了显示是本人签收，可是后面客户跟我们说是物管收，问不是店铺地址吗，然后回的什么都不明白，只能先安抚说少了就给她补发，今天仓库和快递都给我们回复了说重量是0.73KG，客户要求我们拍照片给她看商品的重量就录了个视频给她，可是她就是说这样也无法证明我们是发了那么多的货给她，，求各位大神支招。
如果客户申请退款怎么办？我们还需要什么证明我们发出了货？ 回答：需要以下几个数据，包裹发货时的重量，包裹对应产品二次称重的重量，快递揽件重量，如果这三个重量没差的话说明产品是没有少发的，其次从查看客户是否本人签收，收到包裹是否完好，包裹不是完好的找快递处理赔偿，非本人签收的找快递处理赔偿，如果是本人签收的则根据天猫规则，客户本人签收包裹之后与卖家无关，但是需要提供本人签收的底单证明或者快递证明
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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