未按时发货被投诉， 怎么办？
64期cherry 发布在分类 / 流量转化
新疆不包邮地区，跟客户说新疆不包邮，旺旺留言，客户看了也不补邮费，所以没有按时发货，刚到发货时间就被投诉了，提供了聊天记录，订单截图，不发货原因是没有补邮费。
没成功。
被处罚了。
要罚款，怎么办。
让申诉。
客户已经退款了。
>
3 条评论
点击加载
64期cherry 发布在分类 / 流量转化
新疆不包邮地区，跟客户说新疆不包邮，旺旺留言，客户看了也不补邮费，所以没有按时发货，刚到发货时间就被投诉了，提供了聊天记录，订单截图，不发货原因是没有补邮费。
没成功。
被处罚了。
要罚款，怎么办。
让申诉。
客户已经退款了。
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果确实是自己这边的原因导致违背发货时间承诺，建议大家在收到投诉后，尽快联系买家，主动进行退款和赔付，请他撤销申请。为什么建议大家主动进行赔付呢？因为等淘宝判定投诉成立后，你就会出双份违约金。一份给买家，一份给淘宝平台。如果买家不同意撤销申请，我们还可以采用别的方法