对于恶意买家申请只退款不退货的问题如何解决？
159****7767 发布在分类 / 精选问答
有个别客户，买的时候要求条件很多，收到货后不知道从哪里弄了个没水分的柚子图片，要求全额退款。
本来，发货前精挑细选了，确保柚子质量，可是这个客户故意找了理由把钱退给他了，还在评价里说买了好柚子，说买的柚子如何好。
请问，这样的人纯属贪便宜，白嫖别人的商品，后台有没有管理措施？
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159****7767 发布在分类 / 精选问答
有个别客户，买的时候要求条件很多，收到货后不知道从哪里弄了个没水分的柚子图片，要求全额退款。
本来，发货前精挑细选了，确保柚子质量，可是这个客户故意找了理由把钱退给他了，还在评价里说买了好柚子，说买的柚子如何好。
请问，这样的人纯属贪便宜，白嫖别人的商品，后台有没有管理措施？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您可直接点此进入恶意行为投诉中心：
https://tousu.taobao.com
，选择【异常订单】-【骗货骗退款】或者【异常订单】-【骗保险理赔】的对应场景进行投诉，具体受理类型如下：
【异常订单】-【骗货骗退款】包括：
1、【虚假物流退货】：消费者填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息等。
2、【退货空包少件调包】：消费者退回的商品与卖家实际寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退货调包、退回不一致(买A退B等
3、【恶意不退货仅退款】：消费者实际已经收到货物，但却发起未收到货仅退款；消费者收到商品后，以占有货物为目的，不愿退回商品或赠品，要求商家全额或部分退款
操作步骤一：
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1638514354583-image.png
操作步骤二：
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1638514385686-image.png
【异常订单】-【骗保险理赔】包括：
1、【骗取运费险】：通过虚假物流，虚假快递单号骗取运费险理赔。
2、【骗生鲜腐烂险/过敏险】：在商品含有“坏果包赔”、“过敏无忧”的前提下，消费者利用虚假凭证大量发起过敏、腐烂等质量问题的仅退款；
操作步骤一：
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1638514238148-image.png
操作步骤二：
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1638514272440-image.png