定制尺寸沙发，买家找各种理由问题说是质量问题，要求退货，怎么办？？？
184****9117 发布在分类 / 精选问答
买家订了一套1+3+贵妃位组合的沙发，全套尺寸都有改短，9号收到商品，正常签收，并无问题。
11号反映说沙发拼接缝线走线是歪的，不是直线，，拼接靠枕头与靠背不齐，贵妃位坐垫魔术布说看得出来，木头磨到一点，说工艺到处是问题，一套沙发都不满意，多次沟通，态度坚持要求退货。
亲们帮我看看，见图：?
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申请了小二介入，小二今川有联系我们，告知买家是在48小时内反映来的信息，如与买家无法达成一致协商，判定责任是卖家。
我们多次与客户沟通，买家找各种理由说商品有质量问题，我们电话和旺旺也有沟通了解到，买家其实是想更换皮布沙发，只是没有明着说不喜欢 这款沙发，就是想把责任都推给卖家，让我们为他处理，同意他退货。
有聊天记录：，请小二也帮看看，亲们也帮看看，像这种情况，我们应该怎么办，和买家沟通现在直接不理，让我们不要再打他电话了，等天猫处理结果。
小二也不联系我们，特殊定制家具非质量问题，是不接受退换货的，小二根本不考虑卖特殊情况，直接给我们判刑，这样的处理不公平，我也会投诉的。
商品退回来根本无法再次销售，也没有人会要，不能让我们卖家承担这样的损失。
要是常规尺寸，我们肯定是同意退货的。
请大家给点建议，现在真是好无助呀！！！！！！！
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2 条评论
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